EFQM et la promotion de l'excellence dans les entreprises

Russell Longmuir, directeur exécutif de EFQM, l'organisation qui promeut le modèle EFQM d'excellente gestion, était à Madrid, la capitale de l'Espagne, pour continuer à promouvoir ce modèle et pour contacter les partenaires nationaux de l'organisation, avec pour défi de proposer l'expansion du modèle EFQM au Moyen-Orient après qu'il ait été fortement mis en œuvre en Europe. 

Ce modèle de gestion a fait ses preuves depuis plus de 30 ans et est utilisé dans différents pays du monde. En Espagne, l'organisation officielle du modèle EFQM et la seule à pouvoir décerner le sceau EFQM est le Club Excelencia en Gestión. 

Russell Longmuir est venu dans la capitale espagnole depuis Bruxelles, où il vit, pour promouvoir le modèle EFQM, né en Europe et créé par des managers pour répondre à leurs besoins en matière de gestion il y a plus de 30 ans. Le modèle veut continuer à croître au Moyen-Orient et a jeté son dévolu sur ce marché pour poursuivre son développement. 

Pour se faire une idée de ce système, l'Espagne compte plus de 300 entreprises de différents secteurs et catégories portant le sceau EFQM, de Caser Residencial au Grupo Sorolla, en passant par la Fondation Rafael Jiménez Díaz, CaixaBank Asset Managemet, REDEIA... entre autres. 

Le modèle EFQM est bien connu et utilisé en Europe par les entreprises et l'objectif est maintenant de l'étendre au Moyen-Orient. 

L'objectif est de continuer à approfondir le développement du marketing et du langage de l'EFQM pour influencer le message de l'excellence et rendre les entreprises de plus en plus compétitives. 

Tel est le principal défi de EFQM aujourd'hui : diffuser le message de l'excellence, au-delà de la diffusion du modèle EFQM. 

Atalayar a pu s'entretenir avec Russell Longmuir pour aborder ces questions.

M. Russell Longmuir, pouvez-vous nous expliquer un peu plus en détail ce qu'est le modèle EFQM d'excellence en management ? 

Le modèle EFQM est un modèle qui aide les organisations de toute taille à comprendre ce qu'elles doivent faire pour être exceptionnelles ou excellentes, puis comment elles le font, afin de mesurer ce qu'elles font et comment elles le font, puis les résultats qu'elles veulent obtenir par rapport à leurs objectifs, leur stratégie, leur initiative. 

Ce modèle est né en Europe il y a plus de 30 ans et a été créé par des managers pour répondre à leurs besoins en matière de gestion, n'est-ce pas ?  

Le modèle est né il y a 30 ans. Un grand nombre d'entreprises européennes se sont réunies et ont décidé qu'elles voulaient rendre l'Europe plus compétitive. Elles voulaient créer une organisation comme EFQM pour créer des formations, des méthodologies et des modèles qui aideraient toutes les organisations à enseigner aux gens ce qu'est l'amélioration continue ou l'amélioration des performances.   

Après son implantation significative sur le continent européen, y compris en Espagne, la prochaine étape est de continuer à se développer au Moyen-Orient. Que pouvez-vous nous dire à propos de cette expansion ? 

Nous sommes présents dans le monde entier depuis 30 ans grâce à des partenaires tels que le Club Excelencia. Nous sommes donc présents en Amérique du sud, au Pérou, en Équateur et en Colombie. Nous travaillons avec des partenaires en Chine et en Asie du Sud-Est. Nous sommes présents au Moyen-Orient depuis de nombreuses années. En fait, nous avons ouvert notre bureau en 2016 et en 2024 nous allons ouvrir un bureau en Arabie Saoudite, donc notre croissance est excellente au Moyen-Orient, mais nous continuons à nous développer également dans des pays comme la Chine et l'Amérique du sud.  

Quels sont vos prochains défis ou priorités en tant que PDG de EFQM ?  

Notre plus grand défi est de continuer à moderniser EFQM. Nous sommes désormais entièrement numérisés. Notre plateforme et nos évaluations sont numériques. Nos données sont fournies et visualisées numériquement et nous pouvons partager nos données provenant des États et des organisations de performance avec tous nos membres et clients.  

Notre plus grand défi est de continuer à développer la marque EFQM et de construire l'écosystème qui nous permet de diffuser le modèle EFQM dans le monde entier. Il est donc important de travailler avec des partenaires tels que le Club Excelencia pour améliorer la couverture de EFQM en Espagne.   

Quels sont les avantages du modèle EFQM ? 

Le plus grand avantage du modèle EFQM est que nous essayons d'amener les entreprises à développer leurs capacités en interne. Nous pourrions être comme un cabinet de conseil, nous apportons notre méthodologie, nous faisons venir beaucoup de gens dans l'entreprise, nous les aidons à la mettre en œuvre, puis nous partons.  

L'esprit de EFQM et du modèle EFQM est que nous décrivons dès le départ ce qu'est le modèle et comment l'utiliser, et nous mettons en place cette formation. Ce que nous essayons de faire, c'est de leur permettre de mettre en place une amélioration continue durable. Ainsi, ils comprennent le langage de EFQM, ils comprennent comment identifier les opportunités d'amélioration des performances, comment s'améliorer continuellement, de sorte que tous les niveaux de l'organisation aient un certain degré de responsabilité et de leadership.  

L'essentiel est que les organisations comprennent que leur culture et leurs objectifs sont absolument les plus importants. Peu importe ce que vous essayez de réaliser, si la culture d'une entreprise n'est pas bonne ou si tout le monde n'y croit pas, elle n'apportera pas de valeur aux parties prenantes.  

Quelles sont les différences en termes de gestion entre les entreprises européennes et celles d'autres régions du monde, comme le Moyen-Orient ou les États-Unis ? 

En ce qui concerne les différences et les styles de gestion, le fait est que, au cours des cinq dernières années, les principes fondamentaux d'un bon leadership sont les mêmes dans l'UE et aux États-Unis, dans l'UE et en Chine ou dans l'UE et au Moyen-Orient. En réalité, il existe des différences culturelles et des niveaux de maturité différents, mais en fin de compte, l'élément le plus important pour toutes les entreprises est d'être très clair sur leur raison d'être, leur objectif, leur vision et leur stratégie.  

Et ce que nous constatons, c'est qu'elles sont très semblables au monde qui les entoure. Les gens veulent être plus durables, ils veulent prendre soin de leurs communautés, de leur personnel et de leurs parties prenantes. Il y a de petites différences, certaines entreprises en Europe ne fonctionnent peut-être pas de manière très démocratique dans leur direction, mais nous pourrions trouver la même chose au Moyen-Orient. 

Pour être honnête, ce ne sont pas les pays qui sont différents, ce sont surtout les équipes dirigeantes et la manière dont elles construisent les cultures. Nous ne voyons donc pas vraiment de différence entre les cultures des entreprises d'Arabie saoudite, de Pékin ou de Madrid. 

Le Club Excelencia en Gestión est le partenaire de EFQM en Espagne, quel est son rôle ? 

Le Club Excelencia est le seul partenaire de EFQM en Espagne. C'est un partenaire de premier plan dans le monde entier et nous travaillons avec le Club Excelencia sur de nombreuses initiatives, mais la plus importante est la distribution de notre formation et de notre organisation à l'aide du modèle EFQM.  

Le Club Excelencia réalise plus d'évaluations que n'importe lequel de nos autres partenaires dans le monde et il est probablement l'un des partenaires les plus remarquables en termes de marketing et de capacité à conseiller et à guider les membres. Le Club Excellence est très important pour l'EFQM.