Neoenergia remporte le prix Conarec 2025

Neoenergia, la filiale d'Iberdrola au Brésil, a remporté le prix Conarec 2025, la plus haute distinction sur le marché brésilien en matière d'expérience client dans la catégorie Énergie et services publics. Ce prix distingue les entreprises qui se distinguent en termes d'innovation, de technologie et de service centré sur le client.

L'entreprise a développé un écosystème intégré et intelligent d'expérience client (CX) qui relie la technologie, les processus, les personnes et les partenaires afin d'offrir une vision complète du client et de garantir une expérience fluide sur tous les canaux de service.

En 2025, Neoenergia a inauguré à Campinas le Centre de relation tactique (CTR), qui permet de surveiller en temps réel toutes les opérations de service des cinq distributeurs du groupe - Neoenergia Brasilia, Neoenergia Coelba, Neoenergia Cosern, Neoenergia Elektro et Neoenergia Pernambuco - qui, ensemble, desservent 16,7 millions de clients. Cet espace travaille en collaboration avec le Centre intégré des opérations (COI), chargé de coordonner les équipes sur le terrain, d'accroître l'efficacité et de promouvoir une expérience plus complète pour le consommateur.