Plus de 70 % des assureurs utilisant l'IA prévoient d'adapter leurs systèmes à la nouvelle réglementation européenne
L'intelligence artificielle s'est imposée comme un outil clé pour le secteur espagnol de l'assurance, qui évolue vers un modèle plus prédictif, plus efficace et plus centré sur le client. Selon le Xe Baromètre de l'intelligence artificielle et des données dans le secteur des assurances, élaboré par l'ICEA en collaboration avec Minsait (Indra Group), huit assureurs espagnols sur dix ont déjà mis en œuvre des projets d'intelligence artificielle, un chiffre qui atteint 90 % de l'échantillon si l'on inclut ceux qui sont actuellement en phase de développement, ce qui reflète une maturité technologique croissante dans le secteur.
L'étude, qui représente 76,5 % du marché, montre que l'IA transforme de manière transversale l'ensemble de la chaîne de valeur, de la souscription et l'analyse des risques au service client ou à la détection des fraudes. En outre, 74 % des assureurs qui développent déjà des projets avec cette technologie disposent d'un plan spécifique pour s'adapter à la réglementation européenne AI Act, démontrant ainsi l'engagement du secteur en faveur de la gouvernance et de l'utilisation responsable de ces technologies.
« Les assureurs espagnols évoluent vers un modèle dans lequel les données et l'intelligence artificielle sont au cœur de la prise de décision », a expliqué Óscar Fernández, chercheur à l'ICEA. « Cela permet de gagner en agilité, de mieux anticiper les besoins des clients et d'optimiser les processus internes. Il s'agit d'un changement profond : l'intelligence artificielle n'est plus un projet technologique, mais une nouvelle façon de gérer l'entreprise ».
L'irruption de l'IA agentielle : vers des écosystèmes intelligents et proactifs
Le rapport indique que 46,4 % des entités qui travaillent avec l'IA utilisent déjà des agents intelligents dans des processus réels, tandis que 28,6 % explorent leur applicabilité ou développent des projets pilotes.
Ces agents marquent un tournant dans l'évolution de l'intelligence artificielle. Ce sont des systèmes capables d'apprendre, d'atteindre des objectifs commerciaux préalablement définis et d'agir de manière autonome dans le cadre des processus, en collaborant avec les personnes et en multipliant la capacité opérationnelle des organisations.
« Jusqu'à présent, l'intelligence artificielle était réactive, elle répondait à ce que nous lui demandions », a souligné Andrés Duque, responsable de l'IA dans les services financiers chez Minsait. « Avec les agents IA, nous allons plus loin : ils sont proactifs. Nous leur indiquons les objectifs et ils peuvent travailler pour les atteindre de manière autonome, en accompagnant les processus et en assumant des tâches que les humains ne peuvent pas accomplir. Ils ne remplacent pas, mais élargissent le talent et l'intelligence humains ».
« Chez Minsait, nous encourageons les écosystèmes d'agents qui collaborent entre eux et avec les personnes, créant ainsi des organisations plus dynamiques, efficaces et durables », a ajouté Duque. La véritable valeur de cette technologie réside dans sa capacité à libérer du temps et le potentiel humain, renforçant ainsi le lien entre innovation, objectif et productivité.
Grâce à cette avancée, le secteur espagnol de l'assurance se consolide parmi les plus avancés d'Europe en matière d'adoption de l'intelligence artificielle, renforçant ainsi sa compétitivité et son leadership en matière d'innovation. La combinaison de l'efficacité opérationnelle, de la technologie responsable et de la vision stratégique définit une nouvelle étape pour les assureurs, dans laquelle la collaboration entre les personnes et les systèmes intelligents devient le moteur du changement.
Téléchargez ici le rapport complet « X Thermomètre de l'intelligence artificielle et des données dans le secteur espagnol de l'assurance ».