Construye relaciones sólidas: estrategias de conexión con WhatsApp CRM y redes sociales
Muchas empresas concentran todas sus energías en conseguir nuevos clientes cada día, lo cual es totalmente positivo.
- Por qué es importante la fidelización
- Cómo conseguir clientes frecuentes
- Estrategias para fidelizar tus relaciones con las redes sociales
- Aplica el UCG
El único inconveniente de emplear todos tus recursos en nuevos leads, es que estarías descuidando a aquellas personas que ya forman parte de tu cartera de clientes. En otras palabras, podrías estar perdiendo ventas recurrentes.
Es por ello que recomendamos tomar la fidelización de clientes como una tarea obligatoria dentro de tu negocio, siendo algo muy fácil de realizar si cuentas con un WhatsApp CRM.
Si estás interesado en dar el próximo paso hacia la evolución de tu empresa, sigue leyendo este post.
Por qué es importante la fidelización
Tener una cartera de clientes recurrentes está estrechamente relacionado con el crecimiento empresarial. Es un atributo que va más allá de aumentar la conversión, pues te permite crear una base más sólida para tu negocio.
Estos son sus principales beneficios:
Mejor reputación para la empresa
Los clientes satisfechos son la mejor prueba de que tu empresa es confiable y tus productos gozan de buena calidad. Por ejemplo, a través de reseñas positivas, recomendaciones y comentarios en tus redes sociales.
Sin embargo, no todos tus compradores tienen la iniciativa de hablar bien sobre tu negocio. Por lo tanto, el proceso de fidelización es bastante relevante para obtener este beneficio.
Aumento de los ingresos
Además de mejorar la imagen de tu negocio, la fidelización se asegura de convertirte en el proveedor de confianza para aquellos clientes que quedaron satisfechos con su compra.
Por lo tanto, pueden mantener un porcentaje de ingreso proveniente de personas que tienen mayor posibilidad de concretar su compra que quienes apenas te están conociendo.
Por supuesto, esto tendrá un efecto positivo en la tasa de conversión.
Cómo conseguir clientes frecuentes
Ahora la pregunta del millón: ¿cómo lograr que tus clientes sean recurrentes?
En realidad, no hay una fórmula exacta. Pero sí existen ciertos requisitos para aumentar las posibilidades.
Estos son:
- Que tus productos o servicios cumplan con lo prometido.
- Soporte y atención al cliente de calidad.
- Puntualidad con los tiempos de entrega.
- Mantener el contacto directo o indirecto con ellos incluso luego de haber finalizado la compra.
- Incentivarlos a repetir.
Para lograr esta meta, proponemos usar las soluciones de CRM para WhatsApp.
Fidelización con un CRM con WhatsApp
El software CRM es una opción infalible para gestionar tus contactos de manera más profesional. Es por eso que resulta una excelente opción cuando se trata de la fidelización.
Estos te permiten:
- Mejorar el tiempo de respuesta a tus clientes y la calidad de atención, de forma que puedas proporcionar una mejor experiencia de compra.
- Archivar y unificar información importante sobre cada cliente.
- Gestionar las quejas y reclamos con mayor eficiencia.
- Mantener informados a tus compradores sobre promociones y nuevos productos.
CRM para el seguimiento post-venta
El WhatsApp CRM también puede ayudarte a mejorar aún más la experiencia de tus compradores a través del seguimiento posterior a la compra.
Este proceso tiene el objetivo de asegurarse de que tus clientes hayan quedado totalmente complacidos con su adquisición, a la par de obtener un feedback sobre el servicio prestado.
Por otro lado, previene malos comentarios sobre tu negocio en caso de haber algún problema con su compra. Esto te permitirá ser el primero en enterarse de cualquier escenario negativo, por lo que podrás solucionarlo de inmediato.
Para ello, estos programas disponen de un chatbot que puede controlar todo el procedimiento de manera automática.
Estrategias para fidelizar tus relaciones con las redes sociales
En resumen, los CRM cumplen estas funciones:
- Con un WhatsApp CRM logras encargarte efectivamente de la comunicación con tus clientes y potenciales clientes.
- Puedes usar diversas estrategias de fidelización en WhatsApp para garantizar que tus compradores se mantengan pendientes de tu negocio.
Sin embargo, muchas personas no están acostumbrados a recibir estímulos por este medio. Por lo tanto, puedes usar las redes sociales para potenciar tu estrategia de fidelización y conseguir la atención de todos tus compradores.
Además, las redes sociales te permiten acceder a una audiencia mucho más amplia que los contactos que tienes en WhatsApp.
A continuación, te hablaremos sobre dos estrategias pensadas para ello:
Aplica el UCG
Las siglas UCG en inglés significan User Generated Content, que en español vendría siendo contenido generado por el usuario.
Se trata de una estrategia de marketing para redes sociales que consiste en usar fotos o vídeos de tus seguidores para la construcción de tus posts.
Por ejemplo, si manejas una agencia de viajes, puedes subir fotos de tus clientes en diferentes destinos o videos donde narren cómo fue su experiencia.
La idea es mostrar de una manera más real (con personas reales) en qué consisten tus productos o servicios. Esto te permite conectar con tu público de una forma más genuina, ya que pueden sentirse identificados con personas similares a ellos.
Además, no solo funciona para atraer nuevos leads, sino que también te da un motivo para mantener el contacto con tus compradores, dejándoles cobrar protagonismo dentro de tus redes sociales.
Y, como bonus extra, permite mejorar la reputación de tu empresa a través de reseñas de primera.
Ofrece incentivos
Los regalos siempre son bienvenidos, especialmente si vienen de parte de una empresa con quien se tuvo una buena experiencia.
Para materializar esta estrategia, hay muchas posibilidades:
- Ofrece un descuento al recomendar a un amigo o para disfrutar en su próxima compra.
- Haz un sorteo exclusivo para clientes de tu empresa.
- Diseña un programa de puntos para clientes recurrentes.
Y la lista podría ser mucho más larga, pero el incentivo más conveniente varía según tu tipo de negocio y el presupuesto que puedas disponer para ello.
Evidentemente, esta estrategia es bastante llamativa para quienes ya forman parte de tu cartera de clientes. Puedes hacerlos sentir importantes mientras influyes en su deseo de comprar de nuevo.
Pero también tendrá un impacto positivo para la promoción de tu negocio. Aquellas personas que aún no son clientes, tendrán una motivación extra para volverse uno de ellos.
