80 % des banques utilisent déjà l'IA pour optimiser leurs processus internes
L'adoption stratégique de l'intelligence artificielle générative dans le secteur bancaire a ouvert un chapitre innovant dans la transformation numérique du secteur.
Dans un contexte où l'on cherche à améliorer l'efficacité des opérations, huit banques sur dix utilisent déjà l'IA pour optimiser leurs processus internes. C'est ce que révèle le dernier rapport Ascendant de Minsait (groupe Indra) qui, sous le titre « IA : radiographie d'une révolution en marche », analyse son degré d'adoption dans les entreprises privées et les institutions publiques.
L'étude révèle également que 56 % des banques concentrent leurs efforts sur des cas d'utilisation spécifiques tels que l'amélioration du traitement des transactions, par exemple la gestion des demandes ou la lecture automatique des documents. Une autre application spécifique se concentre sur le domaine de la gestion des risques et de la conformité, où une organisation sur trois utilise déjà l'IA pour la détection d'alertes, dans les processus d'admission, d'octroi et de suivi des crédits ou la prévention de la fraude et du blanchiment d'argent.
Dans ce sens, la gestion de la cybersécurité est également déjà l'une des principales applications dans le secteur. En effet, 38 % des entreprises utilisent l'intelligence artificielle pour détecter les menaces de cybersécurité et analyser les modèles.
Ces cas d'utilisation ne sont pas uniquement intégrés pour optimiser les opérations internes, mais sont également conçus pour enrichir considérablement l'expérience client. Ainsi, 48 % des entreprises affirment que l'une de leurs principales motivations pour adopter l'intelligence artificielle est l'amélioration de la connaissance et de la relation avec le client final.
L'utilisation de l'IA stimule l'évolution du secteur bancaire numérique tout en générant de nouveaux modèles commerciaux et en donnant accès à de nouveaux segments. La capacité à connaître les habitudes des utilisateurs et à anticiper leurs besoins permet aux banques de proposer des solutions proactives et personnalisées, ce qui se traduit par une plus grande fidélisation et rétention des clients. Ces avancées permettent aux institutions de fournir des services qui n'étaient jusqu'à présent disponibles que dans le cadre de la gestion de patrimoine, de la banque privée ou de la banque d'entreprise.
Malgré les progrès technologiques notables que l'irruption de l'intelligence artificielle a entraînés dans le secteur, il reste encore certains obstacles à surmonter pour garantir une adoption et une intégration adéquates de la numérisation, tels que l'absence de cadre réglementaire stable, l'absence d'infrastructure technologique dans les institutions ou la pénurie de professionnels qualifiés.
L'intelligence artificielle comme atout pour le secteur bancaire
Le secteur bancaire est en train de jeter des bases solides pour continuer à développer efficacement l'intelligence artificielle dans ses opérations. Dans les années à venir, le secteur bancaire devrait continuer à connaître une transformation significative grâce aux applications transversales de l'IA, qui en font un atout stratégique et non plus seulement un outil technologique.
Selon Minsait, le secteur se dirige vers un avenir où les entités continueront à appliquer l'IA aux différents maillons de la chaîne de valeur, en amplifiant la productivité et l'efficacité et en considérant cet outil comme un complément parfait au jugement humain. Cette approche garantit que les avantages potentiels de l'IA peuvent être pleinement exploités, tout en assurant un contrôle minutieux de ses opérations et de ses résultats.
« Le secteur bancaire connaît une situation particulièrement dynamique en raison de facteurs économiques, politiques et sociaux, ce qui a un impact sur la nécessité de s'engager dans des transformations profondes des processus métier pour maintenir la compétitivité et s'adapter, entre autres, aux demandes des consommateurs finaux et à la nécessité de rendre ces processus efficaces. L'inflation croissante et les changements dans les habitudes de consommation ont poussé les institutions financières à accélérer pour avoir un impact avec leurs stratégies d'innovation », souligne Juan Ignacio Fernández Pérez, directeur des services financiers et des assurances chez Minsait.