Minsait collabore avec la Generalitat Valenciana pour accélérer l'aide aux entreprises grâce à l'utilisation de l'intelligence artificielle générative

La Generalitat Valenciana a présenté le Canal Empresa (canalempresa.gva.es) qui accélérera l'accès aux subventions pour le réseau d'entreprises valenciennes grâce à un assistant conversationnel mis en place par Minsait (Indra Group) capable de résoudre les doutes de manière rapide et précise.

Le projet a été déployé dans Azure, le nuage de Microsoft, d'où il tire les capacités cognitives de Copilot Studio qui améliorent le processus de communication entre l'administration régionale et les citoyens et les entreprises, en offrant des réponses immédiates afin que les avantages publics atteignent les parties intéressées le plus rapidement possible, grâce au langage naturel.

Également développé par Minsait et lancé peu après la catastrophe, l'assistant conversationnel DANA (aciara.gva.es) a déjà reçu des milliers de requêtes pour fournir des liens vers les pages web du gouvernement valencien qui répondent à chacun des besoins soulevés.

L'objectif est de simplifier et de rationaliser leur relation avec la Generalitat et, dans le cas des entreprises, d'améliorer l'information sur les procédures spécifiques à suivre pour accéder aux aides, telles que la manière d'effectuer les procédures ou les services à contacter.

Parmi les capacités que la technologie apporte au processus, ces plateformes numériques sont capables d'analyser les questions posées par les personnes touchées et de détecter d'éventuels changements dans leurs demandes, une fonction très utile pour la Generalitat Valenciana afin de connaître l'évolution des besoins des personnes touchées et d'améliorer sa réponse aux personnes et aux entreprises, en particulier en ce qui concerne les besoins dérivés de la DANA.

Minsait a également utilisé l'IA traditionnelle et l'automatisation des processus robotiques (RPA) pour accélérer l'octroi de différentes aides et subventions, réduisant ainsi les temps d'attente pour les personnes touchées entre le moment où elles demandent une aide et le moment où elles reçoivent leur revenu.