Chakir Berrada : « La logistique du nord du Maroc a été essentielle à l'implantation d'IKEA dans le pays »
IKEA, l'enseigne suédoise de référence en matière de mobilier et d'articles pour la maison, est présente dans pratiquement le monde entier, et une région aussi dynamique que le nord du Maroc ne pouvait pas faire exception.
En 2016, le premier magasin a ouvert à Casablanca et, aujourd'hui, il y a déjà trois centres IKEA dans le pays. Chakir Berrada, directeur général du dernier d'entre eux, à Cabo Negro, a passé en revue pour Atalayar comment la chaîne est arrivée au Maroc.
En 2024, cela fera huit ans qu'IKEA est arrivé au Maroc. Quel bilan peut-on tirer de cette période ?
Je suis heureux de dire que les Marocains adorent IKEA et que, depuis notre ouverture en 2016, nous avons accueilli plus de 10 millions de personnes dans nos magasins et plus de 30 millions de visiteurs sur notre site web. Et ce nombre augmente d'année en année. C'est un bilan vraiment positif qui montre que les clients sont très satisfaits de nous et que nous le sommes de la clientèle marocaine.
Prévoyez-vous d'ouvrir de nouveaux centres au Maroc ?
Nous croyons vraiment au potentiel d'IKEA au Maroc. Après l'ouverture de notre premier magasin à Zenata, nous avons ouvert l'un des premiers magasins IKEA au monde, au Morocco Mall de Casablanca. Ensuite, en juin 2022, nous avons inauguré une plateforme logistique et de service client de 30 000 mètres carrés, qui est une condition préalable pour garantir la capacité dont nous avons besoin pour soutenir notre ambitieux plan d'expansion. Et l'année dernière, nous avons ouvert le magasin IKEA de Cabo Negro. Nous sommes très satisfaits de ce qui a été réalisé cette année ; nous pensons que de nombreux magasins vont ouvrir dans un avenir proche.
Quel est le profil des clients d'IKEA au Maroc ?
Chez IKEA, notre vision est d'assurer ou de créer un meilleur quotidien pour de nombreuses personnes. Avant d'ouvrir au Maroc, nous avons eu l'occasion de faire une étude sur les goûts des clients marocains : nous avons visité leurs maisons, nous leur avons posé des questions pour connaître leurs besoins, leurs envies et leur mode de vie. Et ce que nous avons constaté, c'est que les Marocains comme les étrangers qui vivent au Maroc adorent IKEA : ils apprécient l'expérience d'achat et passent une journée agréable dans nos magasins. Nous sommes donc optimistes pour l'avenir et nous prenons très au sérieux les opinions de nos visiteurs, ce qui nous a permis d'élargir notre clientèle et de nous développer davantage dans le pays.
Proposez-vous les mêmes produits que dans les autres magasins IKEA à l'étranger ou vous adaptez-vous aux besoins spécifiques du marché marocain ?
Notre gamme de produits est très cohérente dans tous les pays du monde, y compris au Maroc. Cependant, nous avons essayé de nous adapter au mode de vie des clients marocains et nous avons reçu des commentaires très positifs à ce sujet. Bien que la gamme IKEA soit similaire dans tous les pays du monde, il y a ensuite la façon de la présenter et d'inspirer les gens.
A-t-il été facile de trouver du personnel local ayant la formation adéquate pour travailler chez IKEA ?
Bien sûr. La première chose qu'IKEA prend vraiment au sérieux est d'avoir un impact positif sur la société dans laquelle elle s'implante. Lors de l'ouverture d'IKEA Cabo Negro, nous avons travaillé en partenariat avec les autorités locales, les écoles et les universités pour nous assurer de recruter des personnes compétentes. Je suis fier de dire que 90 % de nos employés sont originaires de la région. Chez IKEA, nous recrutons en fonction des valeurs des personnes et leur façon de travailler reflète leurs valeurs. Nous assurons et valorisons le développement personnel et professionnel de nos collaborateurs, et nous voulons qu'ils aient une carrière professionnelle dans l'entreprise. Notre objectif est que nos collaborateurs deviennent les futurs leaders d'IKEA, que ce soit au Maroc ou dans le monde. J'ai moi-même commencé il y a huit ans dans la logistique chez IKEA Casablanca, puis je suis passé aux ventes, j'ai évolué en tant que sous-directeur de magasin à Casablanca et je suis maintenant directeur de magasin ici à Cabo Negro.
En tant que marque internationale présente dans différents pays du monde, comment évaluez-vous l'infrastructure et la logistique de la région nord du Maroc en termes de développement de l'activité ?
Le Maroc a commencé à développer l'infrastructure logistique il y a longtemps, grâce à la vision de Sa Majesté le Roi. Depuis notre implantation à Casablanca, l'infrastructure logistique du Maroc nous a beaucoup aidés à soutenir notre chaîne d'approvisionnement, qui est particulièrement complexe. Nous bénéficions d'un grand soutien de la part des autorités locales, en particulier dans le nord. Le Maroc est classé parmi les meilleurs pays en matière de logistique ; nous disposons de nombreuses infrastructures, comme le port de Tanger Med, des autoroutes très modernes et un réseau ferroviaire qui nous permet également d'effectuer des livraisons très rapides.
Ces dernières années, parallèlement à l'arrivée de IKEA au Maroc, la région de Tanger-Tétouan-Al Hoceima a connu une énorme dynamisation économique qui s'est transformée en un boom immobilier. Cela a-t-il eu un impact positif ?
Nous avons toujours cru au potentiel de cette région. C'est pourquoi ce magasin IKEA est le deuxième plus grand qui ait été ouvert dans le nord. Nous sommes très satisfaits du résultat de la première année et nous espérons que l'année prochaine sera bien meilleure en termes de surface.
Les Espagnols qui s'installent au Maroc viennent-ils aussi chez IKEA ?
Bien sûr. Nous avons beaucoup de clients espagnols qui viennent acheter des meubles pour leur résidence secondaire et ils adorent IKEA. C'est quelque chose qui est dans l'inconscient de tous : IKEA est l'endroit où aller quand on veut une bonne solution pour meubler sa maison. Et, bien sûr, nous le voyons aussi chez les Marocains qui vivent en Espagne et qui, quand ils viennent ici, voient un concept similaire à l'expérience IKEA dans le monde entier.
