L'amélioration de l'efficacité interne incite 67 % des opérateurs de télécommunications à adopter l'IA
Le contexte actuel pour les opérateurs de télécommunications est marqué par la nécessité d'apporter de la valeur à l'utilisateur tout en gérant efficacement les actifs.
C'est précisément dans ce contexte que l'intelligence artificielle est devenue un outil essentiel pour y parvenir. Comme le révèle le rapport Minsait (Indra) Ascendant sous le titre "IA : Radiographie d'une révolution en marche", l'augmentation de l'efficacité des processus internes est la principale motivation de 67% des entreprises du secteur lorsqu'il s'agit d'intégrer l'IA dans leurs opérations, tandis que 47% considèrent l'amélioration de l'expérience client comme l'une des principales raisons de sa mise en œuvre.
L'étude, qui analyse le degré d'adoption de l'intelligence artificielle dans les entités privées et les institutions publiques, évalue également les cas d'utilisation spécifiques à chaque secteur et identifie ceux que les organisations appliquent déjà.
Sur le marché des télécommunications, 73 % des entreprises concentrent leurs efforts dans le domaine du marketing, plus précisément dans la personnalisation du contenu des campagnes. En analysant les préférences, les comportements et les besoins des clients, les entreprises peuvent proposer des promotions personnalisées et prédire et atténuer le taux de désabonnement.
Ensuite, 67 % des entreprises l'utilisent également pour optimiser les opérations avec les clients, telles que l'analyse des sentiments ou l'amélioration de l'assistance à la clientèle. En fait, dans ce domaine, 40 % des opérateurs télécoms disent qu'ils utilisent déjà l'IA pour déployer des assistants virtuels et des chatbots afin de fournir un service personnalisé et une assistance efficace à leurs utilisateurs.
Parmi les cas d'utilisation uniques de ces entreprises, se distingue la gestion du réseau, que 67 % d'entre elles ont déjà mise en œuvre. Les solutions d'IA leur permettent de concevoir, de planifier et d'optimiser les performances, la sécurité et la fiabilité du réseau en détectant et en résolvant les problèmes, en prédisant et en prévenant les défaillances, et en s'adaptant à la demande.
Notamment, dans 57 % de ces organisations, la direction générale a une vision claire de l'IA et prévoit des chapitres liés à l'IA dans ses plans stratégiques.
En outre, 85 % des entreprises disposent des talents nécessaires à l'adoption de l'IA et toutes affirment disposer des ressources externes nécessaires pour développer leurs cas d'utilisation. Ces données fournies par le rapport montrent que les opérateurs de télécommunications ont une maturité moyenne-élevée dans l'utilisation de l'intelligence artificielle et la considèrent comme un atout commercial et pas seulement comme une technologie.
La 5G et l'IA comme moteur
De nombreux secteurs expérimentent les réseaux privés 5G combinés à l'intelligence artificielle, au big data ou à l'internet des objets (IoT). Dans le cas des télécommunications, la 5G intégrera progressivement de nouvelles fonctionnalités couplées à des techniques d'IA pour améliorer la connectivité, la latence et le positionnement des appareils.
Elena Pablos, directrice mondiale de Telco et Media chez Minsait, prévoit qu'"à court et moyen terme, l'intégration des réseaux mobiles terrestres (5G advanced ou 5G+) et des réseaux satellitaires, ainsi que l'extension du haut débit à la majeure partie de la population, seront une réalité et permettront la démocratisation des services et des applications basés sur l'IA. Cela conduira à de nouveaux cas d'utilisation intéressant à la fois les entreprises et les citoyens, et se traduira par des déploiements plus rapides, plus simples et moins coûteux".
La cinquième édition du rapport Ascendant Digital Maturity 2024 de Minsait porte sur le contexte et le degré d'adoption de l'intelligence artificielle par les entreprises et les administrations publiques. À cette fin, il a analysé les informations fournies par plus de 900 organisations en Espagne et dans d'autres pays, issues de 15 secteurs d'activité différents.