Le Maroc modernise les systèmes électroniques des consulats
Suite aux problèmes rencontrés par les membres des Missions Diplomatiques et Consulaires du Royaume (MDPC), le gouvernement marocain a établi des lignes directrices pour l'activation des nouveaux systèmes électroniques de rendez-vous et de cachet "Rendez-vous" et "eTimbre".
L'objectif est d'éviter les problèmes bureaucratiques pour les MRE (Marocains résidant à l'étranger) et d'accélérer les processus de paiement, de rendez-vous et d'apposition de cachets.
L'introduction de ces systèmes de gestion marquera un tournant. L'efficacité des deux outils permettra de garantir et d'optimiser les processus de paiement et de visa pour les MRE et les Marocains en vacances à l'étranger. Ces systèmes permettront aux MRE d'offrir un meilleur service et de répondre de manière moderne et conforme aux attentes en matière de qualité.
Le ministère des Affaires étrangères, de la Coopération africaine et des Marocains résidant à l'étranger, en collaboration avec le ministère des Finances du Royaume (TGR), a développé le module de gestion eTimbre, qui devrait constituer une étape importante dans la modernisation des services consulaires.
L'application de ce système est simple et intuitive. Les utilisateurs peuvent s'adresser au personnel du consulat pour résoudre les problèmes ou les questions qu'ils se posent. L'introduction de ce processus de paiement des taxes de bureau vise à renforcer le climat de confiance entre les usagers et les services consulaires afin d'accroître la transparence des transactions administratives.
Ce nouveau système (eTimbre) offrira plus de rendez-vous, plus de créneaux horaires et plus de dates, augmentant ainsi la flexibilité du choix. En outre, eTimbre permettra des paiements numériques plus rapides et améliorera la transparence des transferts, et permettra des procédures "en ligne" avant de se rendre dans les services consulaires.
La combinaison des deux nouveaux systèmes devrait contribuer à réduire les temps d'attente et les longues files d'attente dans les services consulaires du Royaume. La mesure permettra une gestion optimisée de l'espace qui, jusqu'à présent, était dédié aux tâches d'accueil. Le Centre de contact consulaire et les services consulaires du Royaume à l'étranger sont chargés d'assister les usagers pour assurer la réussite globale de ce projet.
Depuis son lancement, le système de gestion des rendez-vous a permis de traiter plus de 3,2 millions de rendez-vous et de fournir plus de 5 millions de services consulaires aux membres de la communauté marocaine résidant à l'étranger. Avec cette décision, le nombre de services consulaires fournis depuis son lancement dépasse les 2,8 millions. La mise en place de ce système au niveau du MDPC s'est accompagnée d'un effort de mise en place de terminaux de paiement électronique (TPE) au niveau consulaire.
Les MRE revêtent une importance capitale pour l'économie marocaine. Selon le dernier rapport publié par l'Office national des changes, en janvier 2024, les transferts de fonds des MRE s'élèvent à 9,2 milliards de dirhams.
Les envois de fonds des Marocains résidant à l'étranger dans leur pays d'origine sont une source importante de devises pour le pays d'Afrique du Nord et représentent plus de 80 % des transferts des expatriés, selon la Banque centrale du Maroc (Bank al-Maghrib) et la Banque mondiale. Dans de nombreux cas, la situation s'améliore considérablement pour les familles qui apportent un soutien financier.
