Marruecos renueva los sistemas electrónicos de los consulados
A raíz de los problemas surgidos a miembros de las Misiones Diplomáticas y Consulares del Reino (MDPC), desde el Gobierno de Marruecos han establecido las pautas para la activación de los renovados sistemas de citas y sellos electrónicos “Rendez-vous” y “eTimbre”.
El objetivo es el de evitar problemas burocráticos a los MRE (marroquíes residentes en el extranjero) y agilizar los procesos de pago, citas y sellados.
La introducción de estos sistemas de gestión marcará un antes y un después. La eficacia de ambas herramientas servirá para garantizar y optimizar los procesos de pagos y visados de los MRE y de marroquíes que se encuentren fuera del país por motivos vacacionales. Estos sistemas van a permitir a los MRE ofrecer un mejor servicio y responder de una forma moderna y acorde a las expectativas en materia de calidad.
El Ministerio de Asuntos Exteriores, Cooperación Africana y Marroquíes Residentes en el Extranjero, en colaboración con el Ministerio de Finanzas del Reino (TGR), ha desarrollado el módulo de gestión eTimbre, que se espera que suponga un hito en la modernización de los servicios consulares.
La aplicación de este sistema es sencilla e intuitiva. El servicio de resolución de problemas o dudas por parte de los usuarios puede contactar con personal del Consulado. La introducción de este proceso de pago de tasas de oficina busca fortalecer el ambiente de confianza entre los usuarios y los servicios consulares para aumentar la transparencia en las transacciones administrativas.
Este nuevo sistema (eTimbre) ofrecerá más citas, más franjas horarias y más fechas aumentando la flexibilidad de elección. Además, eTimbre permitirá la rapidez de los pagos digitales y mejorará la transparencia de las transferencias, y permitirá realizar trámites “en línea” previos a acudir a servicios consulares.
Se prevé que la combinación de los dos nuevos sistemas ayude y contribuya a reducir los tiempos de espera y las largas cola que se forman colas ante los servicios consulares del Reino. La medida permitirá una gestión optimizada del espacio que, hasta ahora, se dedica a tareas de recepción. El Centro de Contacto Consular y los servicios consulares del Reino en el extranjero son responsables de ayudar a los usuarios a garantizar el éxito total de este proyecto.
Desde su lanzamiento, el Sistema de Gestión de Citas ha procesado más de 3,2 millones de citas y ha proporcionado más de 5 millones de servicios consulares a miembros de la comunidad marroquí que viven en el extranjero. Con esta decisión, el número de servicios consulares prestados desde su lanzamiento superó los 2,8 millones. La implementación de este sistema a nivel MDPC fue acompañada de esfuerzos para introducir terminales de pago electrónico (EPT) a nivel consular.
Los MRE, para la economía de Marruecos, son de suma importancia. Según el último informe publicado por la Oficina Nacional de Cambios, en enero de 2024 las remesas de los MRE ascendieron a 9.200 millones de dírhams.
Las remesas enviadas por los marroquíes residentes en el extranjero en su país de origen son una importante fuente de divisas para el país norteafricano y representan más del 80% de las remesas de expatriados, según el Banco Central de Marruecos (Bank al-Maghrib) y el Banco Mundial. En muchos casos, la situación mejora significativamente para las familias que brindan apoyo financiero.