47 % des entreprises du secteur de la consommation et de la vente au détail utilisent déjà l'IA pour la fabrication de produits, selon Minsait
20 % des entreprises du secteur de la consommation et de la vente au détail intègrent déjà l'IA dans leurs stratégies commerciales. La digitalisation est devenue une pratique courante dans ces organisations et l'intelligence artificielle gagne du terrain depuis son essor à la mi-2022.
C'est l'une des principales conclusions de l'analyse sectorielle consacrée à ce marché dans le rapport Ascendant de Minsait (Indra) qui, sous le titre "AI : X-ray of a revolution in progress", analyse son degré d'adoption dans les entreprises privées et les institutions publiques.
L'étude souligne que les domaines du marketing et des ventes sont à la tête de l'intégration de l'IA dans les entreprises du secteur de la consommation et de la vente au détail, favorisant une culture de réinvention et de transformation au sein du secteur. En termes de motivations pour l'adoption, 77% des répondants ont mis en avant l'amélioration de l'efficacité et l'optimisation des processus internes.
Ces entreprises concentrent leurs efforts sur des cas d'utilisation spécifiques au secteur, tels que la gestion des stocks et l'approvisionnement (58 %), la production et la fabrication de produits (47 %), ou l'amélioration de l'efficacité en magasin et de l'expérience client.
En outre, pour relever les défis les plus importants - la protection de la vie privée et la cybersécurité - les entreprises choisissent d'utiliser des outils basés sur l'IA fournis par des tiers pour renforcer le domaine de la gestion des risques et de la cybersécurité (33 %).
Un avenir durable et plus numérisé
À long terme, le marché de la consommation et de la vente au détail évolue vers un avenir où les canaux en ligne et physiques seront davantage interconnectés. Selon le rapport IA, radiographie d'une révolution en marche, cette tendance est favorisée par l'expansion du ecommerce et l'investissement dans des technologies telles que la réalité augmentée, l'IA ou la personnalisation pour améliorer l'expérience d'achat.
De même, et face à la sensibilisation croissante des consommateurs à l'environnement, les entreprises donnent la priorité à la durabilité en intégrant des pratiques commerciales plus respectueuses de l'environnement tout au long de leur processus de production.
Arancha Pérez-Navarro, directrice de Retail, Consumer and Pharma chez Minsait, explique que le secteur "a réagi aux nouvelles perspectives macroéconomiques en accélérant son processus de transformation numérique afin de répondre aux demandes d'un consommateur de plus en plus numérisé. Cet engagement place la commodité, la sécurité et une expérience client améliorée et personnalisée au centre des préoccupations".
L'expérience numérique de Minsait au Retail Master Summit 2024
Minsait participe à l'amélioration de l'expérience client dans le secteur de la vente au détail grâce à l'intégration de solutions innovantes de ses principaux partenaires et facilitateurs de la transformation numérique. Sa directrice de Retail, Consumer & Pharma, Arancha Pérez-Navarro, souligne le rôle fondamental que jouent les nouvelles technologies dans l'évolution et la croissance de ce marché, de plus en plus hyper-personnalisé et exigé par un client de plus en plus numérique. "Tout au long de la chaîne de valeur commerciale de ce secteur, il est essentiel d'avoir les partenaires technologiques les plus pertinents, qui ont la connaissance et l'expérience des dernières tendances technologiques dans le domaine du phygital et qui assurent de manière tangible ce voyage vers la numérisation", explique-t-elle.
Ce mardi 21 mai, Pérez-Navarro participera au Retail Master Summit 2024, la première rencontre des professionnels du commerce de détail d'Amérique latine et d'Europe, pour présenter les dernières innovations de Minsait sur le marché. L'événement se tiendra à l'hôtel RIU de Madrid et servira de vitrine pour exposer, dans un seul espace, les connaissances et l'expérience des professionnels des entreprises du secteur de la vente au détail à travers un modèle de boutique phygitale.
Certaines des solutions ont été mises en œuvre par Minsait avec l'aide de ses partenaires technologiques, comme le panier d'achat phygital, le miroir intelligent qui permet d'accéder aux produits du magasin depuis la cabine d'essayage elle-même, la solution de recommerce qui permet de récupérer, de gérer et de revendre des stocks d'occasion à travers un écran numérique, ou encore l'alarme et le désarmement des vêtements grâce à la technologie des fils RFID. Cette dernière solution, l'une des propositions les plus intéressantes, permet d'alarmer les vêtements discrètement, en toute sécurité et sans endommager les tissus.
