48 % des administrations publiques utilisent l'IA pour rationaliser les relations avec les citoyens
Les administrations publiques profitent déjà des avantages offerts par l'intelligence artificielle : deux organisations sur quatre concentrent ou concentreront leurs efforts sur l'amélioration de la gestion des risques et de la cybersécurité, en travaillant sur l'avancement des outils et des solutions externes qui adoptent l'intelligence artificielle dans leurs fonctionnalités.
C'est ce que révèle l'analyse sectorielle contenue dans le rapport Ascendant de Minsait (Indra Group) qui, sous le titre « AI : X-ray of a revolution in progress », analyse son degré d'adoption dans les entreprises privées et les institutions publiques.
Ce même rapport révèle que, outre l'amélioration de la gestion des risques et de la cybersécurité, 48 % des institutions se concentrent sur des cas d'usage sectoriels, tels que l'optimisation du modèle de fonctionnement de l'administration et la gestion de l'information, entre autres. Quarante-huit pour cent des administrations utilisent également l'IA pour améliorer les opérations avec les citoyens, en introduisant des fonctionnalités telles que les chatbots, l'automatisation des réponses ou les plaintes personnalisées, par exemple.
Selon le rapport, parmi toutes les raisons qui incitent les administrations publiques ayant participé à l'étude à commencer à utiliser l'IA ou à le faire de manière plus intensive, l'efficacité et l'optimisation des processus internes ressortent, puisqu'il s'agit de l'un des aspects les plus importants pour 81 % des organisations interrogées. En deuxième position, 41 % ont mentionné l'optimisation de l'expérience du citoyen lorsqu'il interagit avec les différentes administrations parmi les principales motivations pour l'adoption de l'intelligence artificielle.
En ce qui concerne les obstacles rencontrés au moment de la mise en œuvre, l'un des principaux obstacles pour 3 institutions publiques sur 4 est le manque de vision et de culture d'entreprise. Dans le même ordre d'idées, pour une administration sur quatre, un autre facteur à souligner est le manque de talents dans le secteur, en particulier de profils spécialisés dans le domaine de l'intelligence artificielle. D'autres obstacles se distinguent : l'absence d'un cadre réglementaire stable et le respect de la vie privée (26 %), une infrastructure inadéquate et une offre de marché qui n'est pas mature et contrastée (19 %) et les silos de connaissances, ainsi que l'absence de modèles avancés de gouvernance et de gestion des données (19 %).
De meilleurs services et des dépenses publiques réduites
L'impact de l'intelligence artificielle a suscité un grand intérêt et de fortes attentes, la positionnant comme la prochaine grande vague de la transformation numérique des administrations publiques. La capacité à automatiser des tâches complexes à forte valeur ajoutée offre des opportunités sans précédent pour rationaliser les processus gouvernementaux, améliorer l'efficacité de la prestation de services et renforcer la prise de décision. Cette opportunité promet non seulement de transformer le fonctionnement interne des institutions, mais aussi de répondre aux attentes croissantes d'une population qui attend avec impatience les développements à venir.
« Le secteur de l'administration publique en Espagne, comme beaucoup d'autres, a un point de départ important. Grâce aux investissements publics et privés décisifs de ces dernières années, nous occupons aujourd'hui une position de premier plan en Europe, avec une infrastructure de télécommunications de pointe et une société hautement connectée. Cette dynamique nous a permis non seulement de relever les défis technologiques actuels, mais aussi d'ouvrir de nouvelles perspectives pour continuer à progresser vers un avenir numérique plus inclusif, plus efficace et plus compétitif au niveau mondial », déclare Luis Fernández Hernando, directeur mondial des administrations publiques chez Minsait, qui ajoute : « Par conséquent, au cours de l'année écoulée, de nombreuses entités et administrations publiques ont opéré un virage stratégique vers l'utilisation des données et l'interopérabilité de leurs systèmes. La prochaine étape naturelle de leur modernisation est le développement d'applications basées sur l'IA, avec deux objectifs clés : améliorer l'efficacité des dépenses publiques et optimiser les services aux citoyens ».
La cinquième édition du rapport Ascendant Digital Maturity 2024 de Minsait aborde le contexte et le degré d'adoption de l'intelligence artificielle par les entreprises et les administrations publiques. Pour ce faire, il a analysé les informations fournies par plus de 900 organisations en Espagne et dans d'autres pays, issues de 15 secteurs d'activité différents.
