63 % des Espagnols augmenteraient leurs achats en ligne si le processus de paiement était simplifié
- Paiements internationaux et envois d'argent à l'étranger
- Établissements physiques : la commodité avant tout
- Open banking et multibancarisation : des tendances en plein essor
63 % des consommateurs considèrent qu'il est essentiel de simplifier le processus d'achat en ligne pour augmenter leur activité. Cette conclusion fait partie du rapport « Comportements et préférences de paiement des utilisateurs », élaboré par Visa et Pecunpay en collaboration avec Ditrendia.
L'étude analyse la manière dont les consommateurs choisissent et utilisent les méthodes de paiement dans différents contextes : commerce électronique, voyages internationaux, envoi d'argent à l'étranger, paiements dans les établissements physiques et leur relation avec les établissements financiers.
Dans le domaine du commerce électronique, 67 % des utilisateurs soulignent l'intérêt du paiement en un seul clic, qui allie commodité et sécurité, deux des aspects les plus demandés par les consommateurs numériques. Des solutions telles que Click to Pay de Visa éliminent la nécessité de saisir manuellement les données de paiement à chaque achat, ce qui améliore considérablement l'expérience de l'utilisateur et favorise des taux de conversion plus élevés pour les commerçants.
Selon Eduardo Prieto, directeur général de Visa en Espagne : « La simplification du processus d'achat améliore non seulement l'expérience de l'utilisateur, mais réduit également l'abandon des paniers et peut aider les commerçants à augmenter leur chiffre d'affaires. Notre analyse confirme que, dans un monde de plus en plus numérique, l'innovation dans le domaine des paiements est essentielle pour accélérer la croissance du commerce électronique, renforcer la confiance des consommateurs et créer un environnement propice à la croissance des entreprises ».
Selon Enrique Álvarez, directeur général de Pecunpay : « Le rythme auquel les préférences et les comportements de paiement des utilisateurs évoluent nous oblige à être toujours à la pointe de l'innovation en matière de services de paiement afin de proposer des produits agiles et adaptés aux besoins des consommateurs, tant sur le canal physique que sur le canal numérique. Comme nous avons pu le confirmer dans cette étude, c'est le consommateur qui donne le ton, et nous, en tant qu'entreprises spécialisées, devons être en phase avec ses attentes afin de construire un écosystème de paiement efficace et de plus en plus connecté au niveau mondial ».
Paiements internationaux et envois d'argent à l'étranger
L'étude révèle également que les cartes se sont imposées comme le moyen de paiement préféré à l'étranger, 76 % des consommateurs optant pour cette solution en raison de sa commodité et de sa sécurité. Cette méthode permet d'éviter la gestion des espèces et le change de devises, offrant une option pratique et fiable quelle que soit la destination.
En ce qui concerne l'envoi d'argent à l'étranger, les plateformes numériques et les néobanques sont les options préférées de 62 % des utilisateurs, contre 41 % qui ont encore recours aux virements bancaires traditionnels. Les consommateurs privilégient la rapidité (59 %), la transparence des processus (57 %) et les frais réduits (50 %) comme facteurs clés pour faire pleinement confiance à ces services. Des innovations telles que Visa Direct, qui permet d'envoyer de l'argent en temps réel dans plus de 90 pays, répondent à ces demandes et renforcent la confiance dans les solutions numériques.
Établissements physiques : la commodité avant tout
Dans le commerce physique, les cartes sont le principal moyen de paiement numérique, 95 % des consommateurs les utilisant dans leurs transactions quotidiennes. Cette méthode reflète la confiance dans leur sécurité, en particulier pour les paiements de montant plus élevé, tandis que les espèces restent pertinentes pour les petites transactions ou dans des contextes spécifiques, tels que les marchés locaux.
71 % des consommateurs considèrent la commodité comme l'aspect le plus important lors du choix d'un mode de paiement dans les établissements physiques. Cela souligne la nécessité pour les commerçants du monde entier de mettre en place des solutions rapides et faciles, telles que les paiements sans contact, qui permettent des transactions agiles sans compromettre la sécurité.
Open banking et multibancarisation : des tendances en plein essor
Le rapport souligne également la numérisation croissante des relations avec les institutions financières. Le mobile banking s'impose comme le canal le plus utilisé pour les opérations bancaires, 82 % des utilisateurs ayant recours aux applications par rapport à d'autres méthodes telles que le web (40 %), les distributeurs automatiques (34 %) ou les agences traditionnelles (29 %).
En outre, le phénomène de la multibancarisation continue de croître, 57 % des consommateurs gérant des comptes dans deux ou plusieurs établissements. Les solutions telles que l'open banking gagnent en popularité, 42 % des utilisateurs les utilisant déjà pour centraliser la gestion de leurs finances au même endroit. Ces outils représentent une opportunité clé pour les institutions financières de collaborer au développement de solutions intégrées qui renforcent la fidélisation et améliorent l'expérience client, en offrant plus de confort et de praticité.
Vous pouvez accéder au rapport complet ici
*Les études de cas, statistiques, recherches et recommandations sont fournies « EN L'ÉTAT » et sont uniquement destinées à des fins d'information, et ne doivent donc pas être utilisées à des fins opérationnelles, marketing, juridiques, techniques, fiscales, financières ou autres. Visa Inc. ne garantit pas l'intégrité ou l'exactitude des informations contenues dans ce document, et n'assume aucune responsabilité pouvant découler de la confiance accordée à ces informations. Les informations contenues dans ce document ne constituent pas un avis juridique. Il est donc recommandé aux lecteurs de demander l'avis d'un professionnel compétent en la matière, le cas échéant.
