Iberdrola España, pionnière dans la certification de son système de gestion de l'intelligence artificielle par AENOR
Iberdrola Clientes et Iberdrola Energía España, sociétés faisant partie d'Iberdrola España, ont franchi une étape importante en devenant les premières entreprises à certifier leur système de gestion de l'intelligence artificielle (SGIA) conformément à la norme internationale ISO/IEC 42001 avec AENOR, organisme leader en matière de confiance.
Cette reconnaissance atteste de la mise en œuvre et de l'utilisation correcte de l'intelligence artificielle chez Iberdrola Clientes et Iberdrola Energía España. Les deux filiales ont mis en place des systèmes d'IA pour optimiser et améliorer leurs processus internes, démontrant ainsi leur engagement en faveur de l'innovation et de l'efficacité. En outre, Iberdrola Clientes a également obtenu le certificat « Engagement envers les personnes âgées », qui démontre que les organisations mènent des actions pour améliorer l'expérience de leurs clients seniors et ainsi rendre visible et promouvoir l'importance de disposer de services inclusifs de qualité.
Ce certificat est basé sur les actions que chaque organisation décide de mener pour améliorer l'expérience d'utilisation et d'accès à ses services pour la communauté des seniors. Pour ce faire, une évaluation de tous les canaux de contact avec les personnes âgées est réalisée, en plus des engagements pris dans différents domaines, toujours dans le cadre d'une gestion interne permettant un suivi adéquat de chacun d'entre eux.
« Nous célébrons plusieurs réalisations importantes pour Iberdrola España, fruit d'années de dévouement et d'efforts. Nous sommes la première entreprise à certifier son système de gestion de l'intelligence artificielle, une reconnaissance qui non seulement valide notre mise en œuvre et notre utilisation correcte de l'IA, mais qui souligne également notre engagement envers l'innovation, l'efficacité et l'éthique. Une responsabilité que nous avons également envers nos clients, qui sont toujours au centre de notre gestion. De plus, nous sommes la première entreprise énergétique à obtenir le certificat « Engagement envers les personnes âgées », ce qui démontre notre implication en faveur de l'inclusion et de la qualité du service à nos clients seniors », a déclaré David Martínez Fernández, directeur d'Iberdrola Clientes.
Juan Ríos Sánchez, directeur de la gestion énergétique globale du groupe Iberdrola, a souligné l'importance de cette certification : « Au sein de la gestion énergétique, nous nous efforçons de garantir que notre activité s'appuie sur des processus solides et sûrs. Cette certification nous permet de prouver notre engagement en faveur de l'innovation selon les critères d'éthique et de qualité les plus stricts du groupe Iberdrola ».
Rafael García Meiro, PDG d'AENOR, a tenu à souligner : « Pour que l'IA se répande, apportant toute la valeur considérable qu'elle peut représenter pour la société, il est nécessaire que ses utilisateurs aient confiance dans le fait qu'elle est développée selon des critères éthiques et engagés dans les bonnes pratiques. Iberdrola Espagne le démontre en se soumettant volontairement à la certification selon les normes ISO, qui sont la référence mondiale ».
Engagement en faveur d'une IA éthique et sûre
Iberdrola España encourage depuis plusieurs années l'utilisation de l'intelligence artificielle, dans le cadre de sa Politique de développement et d'utilisation responsable des outils d'intelligence artificielle, approuvée par le conseil d'administration de l'entreprise, qui promeut l'introduction d'une IA éthique, durable et sûre dans son organisation.
En septembre dernier, Iberdrola Espagne, avec d'autres entreprises, a adhéré au Pacte européen pour l'IA, un cadre volontaire de la Commission européenne visant à encourager l'application anticipée des principes de la loi européenne sur l'IA, devenant ainsi la première entreprise énergétique européenne à le faire. Iberdrola España s'impose ainsi comme un pionnier dans la gestion des risques et des opportunités associés à l'IA, en équilibrant l'innovation et la transformation numérique avec la gouvernance.
L'équipe d'audit d'AENOR a certifié non seulement la mise en œuvre technique conforme aux normes internationales, mais aussi l'implication de l'ensemble du personnel et les actions d'information et de formation destinées aux employés qui interagissent avec ces outils au quotidien.
Le système d'IA générative GregorIA, développé par Iberdrola Clientes, a été certifié pour sa capacité à classer et analyser les réclamations reçues par les organismes publics. Ce programme interne innovant démontre l'application avancée de l'IA dans la gestion des services à la clientèle. Avant l'existence de cet outil, l'analyse des documents officiels était manuelle et impliquait une charge de travail importante. GregorIA transforme ce processus en fournissant des informations en quelques secondes, en classant les demandes et en créant des résumés exécutifs. Grâce à lui, l'entreprise a réussi à réduire considérablement le temps d'analyse et à améliorer la qualité et la rapidité des réponses.
D'autre part, Iberdrola Energía España a certifié ses modèles d'IA qui soutiennent les services de gestion de l'énergie pour produire et fournir de l'électricité à ses clients de manière compétitive, sûre et fiable. La gestion de l'énergie était déjà certifiée ISO 9001 et ISO 27001, de sorte que cette nouvelle certification représente une étape supplémentaire dans son engagement ferme à offrir les plus hauts niveaux de sécurité et de confiance. Ainsi, la norme ISO/IEC 42001 atteste qu'Iberdrola Espagne dispose d'une politique et d'un cadre pour le développement et l'utilisation responsable de l'IA qui garantissent que la technologie est transparente et éthique, conformément aux nouvelles réglementations européennes et aux normes internationales les plus exigeantes.
