Minsait collabore avec EKEDC au Nigeria pour améliorer ses services d'électricité
Minsait travaille avec EKEDC, le deuxième distributeur d'électricité du Nigéria, pour améliorer sa prestation de services grâce à la numérisation.
Le système de gestion commerciale de l'entreprise technologique Indra, Onesait Customers, améliore la qualité et le traitement de l'énorme quantité de données que les entreprises de distribution d'électricité doivent traiter tout au long du cycle commercial. Grâce à ce système, l'EKEDC sera en mesure d'automatiser tous les processus, de la conclusion des contrats à la facturation et au recouvrement, en passant par l'installation des compteurs, le relevé de la consommation et le traitement des incidents ou des plaintes.
La numérisation du service d'électricité apporte une plus grande transparence et, par conséquent, optimise la consommation et l'activité des entreprises, ce qui a un impact positif sur la distribution d'un bien d'intérêt public. Les projets antérieurs de mise en œuvre de la solution Minsait ont permis de réduire de 15 % le nombre de plaintes, de réduire de un à trois jours le cycle commercial et d'économiser 20 % des coûts d'exploitation. Ils ont également permis un contrôle complet du cycle de vie des compteurs, une plus grande satisfaction des utilisateurs et une amélioration de la prise de décision au niveau de la direction.
JP Attueyi, directeur des systèmes d'information de l'EKEDC, a déclaré : "Ce projet est une étape importante dans la transformation de l'entreprise en un modèle de prestation de services plus efficace, plus efficient et plus durable, grâce à une solution de pointe, fondée sur les meilleures pratiques du secteur. Il permettra à nos clients d'effectuer plus facilement des transactions ou de résoudre leurs questions à tout moment de la journée et tous les jours de l'année via des applications mobiles et le web, tout en augmentant l'efficacité de la collecte grâce à l'option prépayée incluse dans la solution."
Potentiel de croissance
Deuxième distributeur du Nigeria, EKEDC (Eko Electricity Distribution Company) fournit de l'électricité au sud-est de l'État de Lagos et à la communauté d'Abgara dans l'État d'Ogun, desservant un territoire de 1 200 mètres carrés avec environ un demi-million de clients.
Son potentiel de croissance et celui des autres sociétés de distribution d'électricité nigérianes est soutenu par l'impulsion donnée par le pays au secteur, qui a reçu l'aide de la Banque mondiale pour inverser le déficit d'accès à l'électricité de sa population - près de 50 % - avec des conséquences également pour les entreprises, dont les pertes techniques et commerciales atteignaient en moyenne 47 % en 2021, selon les données rapportées mensuellement par les distributeurs nigérians (hors YEDC) à la NERC (Nigerian Electricity Regulatory Commission).
Le développement de ces entreprises nécessite un processus de modernisation qui réponde aux besoins et à la demande des entreprises. Plus de 20 millions de clients en Afrique sont gérés par les solutions énergétiques de Minsait. En 1996, l'entreprise technologique a entrepris son premier projet de transformation dans le secteur de l'énergie en Afrique chez KPLC (Kenya Power and Lighting Company), la compagnie publique d'électricité du Kenya. Elle a déjà mis en œuvre son système commercial à l'AEDC (Abuja Electricity Distribution Company), la plus grande compagnie d'électricité du Nigeria, qui compte 1,2 million de clients.
Aujourd'hui, après avoir participé à certains des plus importants processus de transformation entrepris par les entreprises énergétiques africaines au cours des 20 dernières années, Minsait compte une quinzaine de références, dispose de bureaux dans plusieurs pays du continent et d'un centre d'excellence à Nairobi, d'où elle développe et maintient des solutions technologiques conçues pour répondre aux défis et aux opportunités des entreprises du secteur dans la région.
