Mariam Filali défend l'importance de connaître les coutumes et traditions du Maroc

Après avoir obtenu son diplôme en droit, Mariam Filali a décidé de travailler pour l'entreprise familiale spécialisée dans les assurances, jusqu'au jour où, 20 ans plus tard, elle s'est demandé si c'était vraiment ce qu'elle voulait continuer à faire et est arrivée à la conclusion qu'il existait un monde intéressant lié à la culture, aux codes de conduite, aux manières d'agir et d'interagir, en définitive, au protocole et à l'image. « Je m'intéresse à l'humain, à le mettre en valeur », explique-t-elle à Atalayar. L'ouverture du pays maghrébin ces dernières années, avec des mesures importantes prises par le roi qui touchent différents domaines, ainsi qu'une demande croissante, l'ont amenée, l'année dernière, à créer sa propre école : Business, Etiquette et Protocole, dans la ville de Tanger. 

Connaître les coutumes et les traditions du pays voisin est essentiel lorsqu'on entreprend des affaires, une idée clé défendue par Mariam Filali elle-même.

Madame Filali, lorsqu'une personne se rend dans un pays étranger, et surtout lorsqu'il s'agit d'un investisseur qui va faire des affaires et qui va traiter en profondeur avec les habitants de ce pays, dans le cas présent, dans la région de Tanger-Tétouan-Al Hoceima, il est bon qu'elle connaisse les usages, les coutumes, les traditions, la manière dont elle doit traiter ces personnes. 

En effet, toute personne qui vient au Maroc, à Tanger ou dans toute autre région, doit connaître certaines coutumes marocaines. Le Maroc est un pays moderne qui connaît un développement remarquable, comme on peut le constater sur le terrain. Mais le vrai Marocain a conservé ses coutumes et ses traditions. C'est pourquoi cela peut sembler un peu choquant lorsque l'investisseur arrive au Maroc et voit la modernité, les restaurants, les ports, le TGV, mais il y a une culture qui demeure chez les Marocains et qui peut parfois surprendre. N'oublions pas que le Maroc est avant tout un pays musulman. Les Marocains ont une façon merveilleuse et chaleureuse de traiter les étrangers. Au début, cela peut sembler un peu dérangeant ou que nous dépassons certaines limites, puis le Marocain établit une certaine distance et c'est là que des malentendus peuvent surgir. 

Le Marocain veut que les étrangers se sentent à l'aise lorsqu'ils viennent, il peut donc les inviter chez lui pour déguster un bon couscous, par exemple. Ils peuvent également les inviter à des fêtes religieuses. Et l'étranger doit avoir un certain respect pour le Marocain, connaître un peu sa vie privée. Et si le Marocain vous ouvre ses portes, c'est parce qu'il vous fait confiance. Et ils exigent également le respect. 

Un autre point que j'aimerais mentionner est la salutation, la poignée de main. Les salutations peuvent sembler un peu différentes. Un étranger peut rapidement embrasser une femme ou un homme ou demander une poignée de main ou une accolade, ce qui est tout à fait naturel pour les étrangers. Sauf que nous, les Marocains, nous ne le faisons pas. Et c'est quelque chose qu'il faut respecter. Certains Marocains ne serrent pas automatiquement la main. Certaines femmes ne saluent pas facilement, c'est pourquoi je demande aujourd'hui aux étrangers de respecter ces valeurs. Sans juger, et pourquoi pas, si vous tendez la main et que le Marocain ne la tend pas, vous pouvez simplement ramener votre main vers votre cœur et dire « très bien, je respecte vos valeurs et désormais vous savez que cette personne ne salue pas », car ce sont en fait ses règles de respect, d'étiquette, de coutumes qui sont dans un environnement social totalement uniforme pour les Marocains. Eh bien, cela crée du respect et surtout évite les malentendus entre les deux cultures étrangères. 

Une chose à garder à l'esprit est que lorsque les Marocains, ou les étrangers, arrivent, par exemple, dans la ville de Tanger, pour investir dans la ville de Tanger, ils doivent savoir une chose : nous avons tous vécu dans un environnement différent. Vous pouvez me connaître, voir que je suis une personne ouverte... Je me comporte comme un citoyen du monde. Je voyage, je peux parler de n'importe quel sujet, mais vous pouvez tout de même rencontrer un autre Marocain qui a des valeurs un peu plus strictes, qui respecte encore plus la religion à travers son apparence, sa façon de s'habiller. Et c'est ce qui rend le Maroc si riche. Il n'y a pas d'uniformité. Même en matière de nourriture, vous pouvez être invité dans une maison marocaine et manger un couscous qui sera complètement différent dans une autre maison. Cela peut donc paraître un peu surprenant pour un étranger, car il n'y a pas d'uniformité culturelle. C'est une richesse qui n'est pas propre à Tanger, mais à toutes les régions du Maroc. Il y a donc des salutations. Il y a aussi le respect. Il y a aussi certaines coutumes et traditions, comme le ramadan, qui est un mois sacré pour les Marocains, donc quand les étrangers arrivent, ils ont de la chance. Nous nous arrêtons en ville, les étrangers peuvent très bien aller manger dans les restaurants, les restaurants sont ouverts. Les hôtels. Ils peuvent vivre comme ils le souhaitent, comme ils le font toute l'année, et il n'y a aucune restriction pour leurs activités commerciales. Ce qu'il faut savoir, c'est que les Marocains, comme nous sommes un pays musulman, cette période est un peu différente, il y aura un petit coup de fatigue, surtout la première semaine, ce qui est tout à fait normal. 

Enfin, cela est pratiqué par tous, les jeunes, pas seulement pendant le ramadan, ils savent très bien qu'aujourd'hui les nutritionnistes encouragent les jeunes car c'est un repos pour notre corps. Eh bien, vous pouvez également le respecter, par exemple en n'organisant pas de repas d'affaires, ou peut-être en ne mangeant pas devant des Marocains, ou peut-être en ne fumant pas, ce qui peut être gênant. Au contraire, si vous évitez de manger près d'eux, c'est une marque de respect. Et les Marocains vous respecteront encore plus. Voilà, ce sont de petites choses que les étrangers doivent garder à l'esprit. En ce qui nous concerne, il serait bon que vous sachiez un peu comment vivent les gens. Et cela, je pense, est ce qui peut surprendre. Par exemple, vous me voyez en tenue professionnelle. Aujourd'hui, je vous reçois dans mon agence, mais ce soir, je vous invite chez moi. Je vais vous accueillir d'une manière différente car c'est le premier jour du ramadan, je vais donc porter mon costume traditionnel. Je vais dresser une table selon les règles de l'art du ramadan et l'étranger va se dire : « Mais comment se fait-il que ce matin, nous vous avons vue en tenue professionnelle et que maintenant, vous pratiquez votre religion et nous recevez vraiment selon un mode de vie traditionnel ? » Eh bien, je pense que c'est là notre richesse. C'est notre savoir-vivre. Même si nous sommes modernes, même si nous sommes ouverts sur le monde, nous restons attachés à nos usages, à nos traditions et à nos coutumes.

Les formes sont très importantes, les relations humaines. Mais l'attitude d'un investisseur qui vient dans la région de Tanger-Tétouan-Al Hoceima doit être une attitude humble, respectueuse, d'égal à égal. Pas cette fausse supériorité qui n'existe plus, et il doit savoir qu'au Maroc, on fait des affaires comme dans n'importe quel autre pays du monde. 

En effet, parce que les Marocains sont ouverts sur le monde, nous avons cet esprit de citoyens du monde. Et comme je l'ai déjà dit, le plus important pour nous, et c'est notre culture, c'est de mettre les étrangers à l'aise. Mais ce n'est pas un signe d'infériorité ou de peur, loin de là. C'est simplement par respect et parce que nous voulons qu'ils se sentent bien. Mais l'attitude est la même avec tous les étrangers. Ainsi, lorsqu'un étranger arrive, il doit évidemment être traité de manière égale et pourquoi ne pas établir des règles ou un code dès le départ, je vais vous donner un exemple. Le vendredi, par exemple, les Marocains peuvent venir en costume traditionnel. Nous le voyons parce que cela fait partie de nos coutumes. Le vendredi, ils le portent parce qu'il y a un moment de prière, par exemple. À l'heure du repas, les femmes peuvent venir se préparer sur place. Mais tant que ce n'est pas écrit ou dit, le Marocain va rester ainsi, il va le faire d'une manière non écrite. 

Ce que je demande aux étrangers, c'est d'établir, pourquoi pas, un petit code de conduite, de comportement qui soit uniforme avec les deux cultures. Et je pense que c'est important. Tant que rien n'est dit, le Marocain se comportera simplement comme il le fait dans une entreprise marocaine. Et puis, l'attitude, effectivement, l'attitude, le respect. Par exemple, nous ne mangerons pas le vendredi à 13 heures, car nous savons très bien que c'est l'heure de la prière, mais nous le ferons du lundi au jeudi sans nous en soucier. Nous n'agirons donc pas de la même manière avec d'autres cultures en termes de négociation, il y aura certaines périodes, par exemple. Il y aura certaines périodes, par exemple, lorsqu'il y aura des fêtes religieuses comme la fête de l'agneau, l'Aïd al-Fitr et d'autres fêtes religieuses importantes pour les Marocains. Nous éviterons donc d'organiser des réunions importantes ces jours-là. Tout cela signifie que les étrangers sont familiarisés avec la culture marocaine et que les négociations se dérouleront normalement, comme dans d'autres pays.

Comme dans de nombreux autres pays, la sécurité juridique est une chose courante au Maroc lorsqu'il s'agit de créer une entreprise. 

Nous avons les mêmes règles. Tout se passe de la même manière. Dans mon agence, ceux qui me connaissent ou avec qui je travaille sont d'accord avec mes règles. À cet égard, il n'y a pas lieu de s'inquiéter. Nous avons de grandes agences qui peuvent établir des contrats. Aujourd'hui, les Marocains connaissent les règles et les normes universelles. Aujourd'hui, nous sommes vraiment sûrs que de très nombreuses organisations établissent des contrats avec les pouvoirs publics afin de garantir l'absence de fraude. Il y a toujours un contrôle, un audit, et je suis vraiment fière du Maroc, de cette évolution, car nous travaillons dans un environnement sûr, tant entre nous qu'avec les étrangers. Il faut en être conscient. Lorsque nous signons un contrat international, nous voulons également être protégés, donc aujourd'hui, j'en suis également fière, je travaille avec tout le monde, j'ai même suivi des formations internationales : la banque est là, les réglementations sont là, les lois sont là, les impôts sont là, donc tout s'additionne. En fait, cela ne joue pas en notre défaveur. Au contraire, cela nous donne la sécurité nécessaire pour qu'il y ait une réciprocité des règles et également un environnement serein et sain.

Tout comme un investisseur aura besoin des conseils d'un gestionnaire, d'un avocat, d'un financier... il est également bon qu'il bénéficie des conseils d'une agence telle que Business Etiquette Protocol pour savoir comment traiter les Marocains, comment gagner leur respect et leur confiance. 

C'est vrai, et merci pour votre question. J'ai des amis qui dirigent des agences de comptabilité et de gestion de portefeuille, ainsi que des agences de création d'entreprises, et il est vrai que parfois, lorsqu'une entreprise étrangère arrive et souhaite s'installer, on lui demande qui va s'occuper de sa gestion, de sa fiscalité, par exemple, et la personne répond que c'est nous, mais ce n'est pas la même chose. Chaque pays a ses propres lois, règles et normes. J'invite donc les entreprises étrangères à prendre contact, soit avec des entreprises, des labels et des protocoles, soit avec d'autres agences, des entreprises étrangères, afin de leur faciliter cette démarche qui peut être compliquée, car nous avons notre propre façon de faire les choses. Il est vrai qu'il existe des guichets uniques, il y a tout aujourd'hui, le centre d'investissement a mis en place de nombreuses facilités à cet égard. Mais surtout, pour garantir que tout est en ordre et conforme aux normes, je vous invite à faire appel à ces agences spécialisées dans ces domaines. 

Les investisseurs espagnols qui viennent au Maroc doivent être conscients qu'une blague mal placée ou un commentaire qui, en Espagne, peut être considéré comme une plaisanterie, peut ici, au Maroc, compromettre une affaire potentielle ou créer une mauvaise ambiance. 

C'est tout à fait normal. Il est vrai que les Marocains ont un grand sens de l'humour. Nous avons un grand sens de l'humour, nous aimons rire. Il y a une chose qui peut surprendre un peu les étrangers, c'est que les vrais Marocains ne font pas beaucoup de distinction entre leur environnement personnel et leur environnement professionnel. Ils rient facilement avec les étrangers et leur disent des choses. Mais il y a certaines choses, par exemple, sur lesquelles ils ne plaisanteront pas, comme la politique, l'environnement ou les valeurs. 

Il faut faire attention à cela. Il y a des limites. Et si vous êtes étranger, je vous conseille de bien connaître la personne et de garder un certain respect professionnel. Si vous êtes invité chez quelqu'un, vous pouvez vous laisser aller, comme on dit, mais dans le cadre professionnel, il vaut mieux garder vos distances et vous en tenir à vos valeurs. 

Autre chose, par exemple, quelque chose qui est une habitude dans notre pays, une coutume... Un Marocain peut ne pas montrer sa femme, c'est normal pour nous, c'est une question de respect. Les étrangers peuvent... Par exemple, le dimanche, ils partent en excursion pour découvrir la région. L'étranger emmènera automatiquement sa femme et ses enfants. Le Marocain peut ne pas montrer sa femme et emmener ses enfants, ce qui peut être surprenant. Il existe aussi des clichés de ce genre, mais pourquoi ? Ce sont nos traditions. Pour certains, c'est une valeur à respecter, mais ce que je peux dire, c'est que chaque pays, chaque culture a ses règles, ses traditions. Ici, aujourd'hui, nous respectons les valeurs des autres, nous apprenons à connaître le vrai Marocain. Nous irons très loin, vraiment très loin, et il y aura du respect. Et arrêtons de juger sur les valeurs, arrêtons de juger sur notre façon de manger, parce que oui... c'est notre façon de faire.

Vous avez mentionné à plusieurs reprises les femmes. Au Maroc, les hommes et les femmes font des affaires de la même manière et nous voyons que les femmes occupent déjà des postes à haute responsabilité, plusieurs ministres, et que dans les relations commerciales, la relation avec un homme ou une femme au moment d'investir est la même, même s'il faut tenir compte de certaines règles ou protocoles. 

Je suis fière du Maroc à cet égard, car aujourd'hui, les femmes marocaines occupent des postes de direction, le leadership féminin est encouragé, et nous pouvons applaudir le Maroc pour cela. Aujourd'hui, le genre n'existe pas au niveau de l'entreprise, ou du moins aujourd'hui, on travaille de plus en plus sur la conscience de la négociation, il n'y a pas de genre. Les hommes se comportent comme des femmes lorsqu'il s'agit d'affaires. Bien sûr, certains étrangers peuvent être confrontés à des femmes, par exemple avec un code vestimentaire qui peut être le foulard sur la tête, ce qui signifie le respect. Cela n'a aucune influence sur l'aspect commercial. Il faut le comprendre. 

Par exemple, j'inviterais les hommes étrangers, surtout lorsqu'ils sont face à une femme, à attendre que celle-ci leur tende la main en signe de salut. Mais pour le reste, en matière de négociations, d'attitude et de comportement, nous restons dans le cadre de l'étiquette commerciale, c'est-à-dire le comportement professionnel. Et cela ne nous a jamais affectés. Au contraire, nous en sommes très fiers. En fait, nous remercions notre roi, qui encourage l'émancipation des femmes, et vous savez qu'aujourd'hui, il y a également eu un changement dans le code personnel, c'est-à-dire dans le statut personnel de MOUGAWANA, et aujourd'hui, nous sommes vraiment fiers de cette émancipation. 

Pour terminer, Madame Filali, si j'étais un investisseur espagnol au Maroc, que me diriez-vous et quels conseils me donneriez-vous ? 

Eh bien, tout d'abord, je vous souhaiterais la bienvenue. J'aimerais également vous inviter à apprendre quelques mots en arabe, comme Marhaban, Salam alikoum, qui viennent vraiment du cœur, car nous sommes très émotifs. Il est important de respecter tout le monde, de ne pas juger, de ne pas profiter de notre belle région. Nous avons un soleil magnifique, nous sommes à quelques minutes de Malaga, je dirais même à quelques minutes. Et puis vous avez tout le Maroc à visiter. Le Maroc est magnifique, il y a des régions attrayantes. Découvrez le vrai Maroc, les vrais Marocains. En effet, ce que je vous dirais, c'est qu'au-delà du paysage, au-delà de la beauté des régions que nous avons, appréciez nos coutumes et nos traditions, appréciez aussi notre façon de faire les choses, notre art de vivre.