Minsait favorise la numérisation du secteur public grâce à sa nouvelle solution basée sur l'IA
Minsait, une société du groupe Indra, a développé une solution basée sur l'IA générative conçue pour faciliter la communication entre les institutions et les citoyens. Elle permet de générer des textes plus clairs et plus accessibles tout en intégrant des modèles standardisés et des fonctions d'aide pour les professionnels de l'administration publique, contribuant ainsi à simplifier la rédaction des documents officiels et à réduire la complexité du langage administratif.
Les administrations sont actuellement confrontées à des défis importants dans leurs relations avec les citoyens. Selon le Baromètre du CIS de 2024, seuls 35 % de la population font confiance aux institutions publiques, ce qui montre la nécessité urgente de renforcer ce lien. En outre, l'Institut national de la statistique (INE) souligne que seulement 28 % des personnes comprennent les procédures d'accès aux services publics, ce qui met en évidence la difficulté inhérente au langage administratif et aux processus existants.
« Aujourd'hui plus que jamais, il est crucial que les administrations publiques communiquent de manière efficace et transparente. Chez Minsait, nous travaillons avec elles en utilisant notre méthodologie pour aborder des projets de communication claire et en mettant en œuvre des outils basés sur l'IA qui simplifient la relation avec les citoyens », explique Patricia Leal, responsable de la communication claire chez Minsait. « Grâce à cette technologie, nous faisons un pas important pour garantir que l'information soit compréhensible par tous, quel que soit leur niveau d'éducation ou leur culture. Une communication accessible et inclusive qui permet aux citoyens de comprendre et d'accéder aux services publics, garantissant ainsi leurs droits », précise-t-elle.
La solution utilise l'IA, des assistants virtuels et l'analyse de données en temps réel pour transformer des textes complexes en versions plus concises et compréhensibles, minimisant ainsi les erreurs de rédaction et d'interprétation et accélérant les démarches administratives. Cette approche améliore non seulement l'efficacité et la transparence, mais contribue également à rétablir la confiance dans le secteur public.
Le développement de cet outil a été rendu possible grâce à une équipe multidisciplinaire composée de spécialistes en linguistique, en conseil, en conception, en expérience utilisateur, en IA et en science des données de Minsait, dont l'approche a combiné la technologie et une connaissance approfondie du secteur public. Sa conception flexible et évolutive permet de s'adapter aux besoins spécifiques de chaque organisme et de s'appliquer à divers domaines, tels que les services sociaux (paies, décisions en matière de prestations), la fiscalité (communications fiscales), la justice (notifications légales, citations à comparaître), l'administration électronique (journaux et bulletins officiels) ou la santé (rapports de sortie, prescriptions pharmaceutiques), entre autres.
Outre l'optimisation de la rédaction, l'accent est également mis sur une architecture et une conception des contenus adaptés à l'identité, aux besoins et aux capacités de l'utilisateur. Grâce à des ressources graphiques intuitives, les informations sont présentées de manière claire et accessible, ce qui garantit leur efficacité sur différents canaux, tels que les sites web, les portails électroniques et les appareils mobiles.
Avec cette initiative, Minsait réaffirme son engagement en faveur de la transformation numérique du secteur public et des objectifs du Plan de numérisation des administrations publiques, ainsi que de la mise en œuvre de la communication claire au sein de celles-ci. En facilitant un accès plus équitable et plus compréhensible à l'information, l'entreprise place le citoyen et le professionnel administratif au centre de la communication institutionnelle.
« L'avenir de l'administration publique passe par le dépassement des barrières linguistiques et bureaucratiques, pour évoluer vers un modèle basé sur la transparence, l'accessibilité et l'efficacité. Dans cette voie, ces technologies permettent de créer des environnements plus inclusifs, avec des rédactions plus compréhensibles et plus proches, et d'appliquer des techniques et des tactiques qui garantissent une communication efficace. En outre, elles permettent aux citoyens de mieux comprendre ce que l'on attend d'eux et comment ils peuvent tirer parti des services et des opportunités offerts par les institutions », conclut Patricia Leal.
