Plus de la moitié des Espagnols déclarent être libres de choisir le moyen de paiement au point de vente
La liberté de choisir le mode de paiement au point de vente est de plus en plus importante pour la viabilité des détaillants. Au Royaume-Uni, en tant que leader, en Italie et en Espagne, la perception de cette possibilité est élevée. Plus précisément, 74 %, 60 % et 57 % des consommateurs, dans cet ordre, déclarent pouvoir choisir leur mode de paiement au point de vente. Ce n'est pas le cas dans d'autres pays du sud de l'Europe, comme le Portugal, ou en Amérique latine, comme la Colombie, l'Argentine et le Pérou, où les utilisateurs déclarent ne pas avoir pu choisir leur mode de paiement préféré au point de vente.
Selon le rapport de Minsait Payments sur la numérisation des paiements au point de vente, l'absence d'options permettant de choisir différents modes de paiement dans les établissements signifie que l'argent liquide est encore souvent privilégié. Sans que cela soit lié à l'équipement ou au choix du consommateur, de nombreux commerçants choisissent de ne pas accepter les paiements numériques, laissant l'acheteur utiliser l'argent liquide. D'ailleurs, dans 46 % des cas, la réticence des points de vente à accepter les paiements numériques est l'une des principales raisons pour lesquelles les acheteurs utilisent l'argent liquide en magasin.
Selon les consommateurs mécontents de ne pas pouvoir choisir leur mode de paiement préféré dans les magasins et les établissements, trois difficultés entravent leur choix : le fait que leur mode de paiement préféré ne soit pas accepté par le point de vente ; les erreurs techniques au moment du paiement ; et l'établissement de conditions supplémentaires telles que des commissions ou des prix différenciés par le commerçant.
En ce qui concerne les éléments qui pourraient faciliter la consolidation des processus de numérisation des commerçants, le rapport Minsait Payments indique que près de la moitié des experts ayant participé à l'étude considèrent les smartphones comme un outil permettant aux points de vente de numériser leurs encaissements et leurs paiements, en particulier dans ceux qui sont encore mal desservis (long-tail), ce qui en fait l'un des meilleurs alliés pour développer l'inclusion financière et la numérisation des points de vente, en particulier dans les pays émergents.
En Europe, la numérisation de l'encaissement pour les indépendants et les petites entreprises reste un défi de taille, ce qui souligne la nécessité de poursuivre les progrès dans ce domaine afin que tous les commerçants puissent bénéficier des avantages de la numérisation.
À cet égard, la technologie softPOS, qui permet de transformer un smartphone ou une tablette en terminal de point de vente (TPV) sans matériel supplémentaire, est une solution prometteuse. Cette approche permet d'accepter les paiements par carte via une application qui utilise la technologie NFC de l'appareil mobile, éliminant ainsi la nécessité d'acheter des terminaux physiques coûteux et offrant une plus grande flexibilité aux commerçants.
La survie de l'argent liquide
Selon le rapport, la prévalence de l'argent liquide est due à diverses raisons. Malgré les progrès de la numérisation des points de vente et l'universalisation des cartes, tant physiques que virtuelles, il existe encore des points de vente non numérisés, où seul l'argent liquide est encore accepté aujourd'hui. Au niveau institutionnel, son existence et son utilisation sont considérées comme essentielles, de sorte qu'il reste toujours un moyen de paiement tangible pour la population, car il est encore indispensable pour de nombreuses entreprises et de nombreux ménages qui sont financièrement ou même numériquement exclus. En outre, l'argent liquide reste le moyen de paiement qui permet à l'économie informelle d'atteindre une taille considérable dans de nombreux pays du rapport, bien qu'elle soit résiduelle dans des pays européens tels que le Portugal et l'Espagne.
Le rapport sectoriel "Digitalisation des paiements au point de vente" de Minsait Payments fait partie de l'étude que la société présente chaque année sur les Tendances des moyens de paiement, et qui est préparée en collaboration avec Analistas Financieros Internacionales (AFI). Ce document recueille l'avis de plus de 4 800 internautes bancarisés en Espagne, en Italie, au Portugal, au Royaume-Uni et en Amérique latine (Argentine, Brésil, Chili, Colombie, Équateur, Mexique, Pérou et République dominicaine).
Accéder au rapport: Rapport: Numérisation des paiements au point de vente - Minsait Payments
