41 % du secteur des services utilisent l'IA pour la gestion de l'information
L'intelligence artificielle fait son chemin dans le secteur des services : quatre entreprises sur dix concentrent leurs efforts sur l'application de l'IA à la gestion de l'information, plus précisément à la reconnaissance et au traitement des documents, à l'exploration des données et à la gestion des contenus et des connaissances. C'est ce que révèle l'analyse sectorielle contenue dans le rapport Ascendant de Minsait (Indra) qui, sous le titre « AI : X-ray of a revolution in progress », analyse son degré d'adoption dans les entreprises privées et les institutions publiques.
Ce même rapport révèle que, outre la gestion de l'information, 37 % des entreprises investissent également des efforts dans l'application de l'IA pour la gestion des risques et la cybersécurité. En ce sens, la cybersécurité, ainsi que la gestion de l'éthique et la réglementation de l'IA, deviennent de plus en plus importantes, car l'émergence de l'IA entraîne de nouveaux défis éthiques et réglementaires, ainsi que la nécessité de protéger les actifs de l'entreprise. C'est pourquoi il est de plus en plus nécessaire de couvrir tous les aspects de manière globale lors de son application.
Selon le rapport, à l'avenir, l'intelligence artificielle devrait non seulement transformer la manière dont les services sont exploités et fournis, mais aussi favoriser une évolution vers des pratiques plus éthiques, plus responsables et plus durables. L'adaptation et l'innovation seront cruciales pour les entreprises afin de rester en tête dans cet environnement en constante évolution.
En ce qui concerne les obstacles à la mise en œuvre, six entreprises sur dix signalent qu'il est difficile de trouver des talents spécialisés. Les talents jouent un rôle crucial dans la fourniture de services de qualité. Selon l'étude préparée par Minsait, dans ce secteur, il est essentiel de recruter, de former et de gérer le personnel nécessaire pour fournir des services de manière efficace et professionnelle, en s'adaptant toujours aux besoins et aux demandes actuels. Par conséquent, comme le souligne le rapport Ascendant, il est crucial de relever ces défis de manière proactive, en élaborant des politiques et des réglementations pour garantir une utilisation éthique et responsable de l'intelligence artificielle dans le secteur des services.
D'autres obstacles soulignés par les entreprises du secteur concernent le manque de vision et de culture d'entreprise pour l'adoption de l'IA (40 %) et le manque d'infrastructures technologiques préparées pour son application correcte (30 %).
L'IA, alliée de l'efficacité et de l'optimisation des processus
Le secteur des services traverse une période dynamique et complexe où les opportunités de croissance et d'innovation rencontrent la nécessité de relever des défis éthiques, techniques et opérationnels. Un environnement de développement où l'IA émerge comme un catalyseur clé pour faire évoluer les services offerts par les entreprises à leurs clients.
Cela se reflète dans le fait que, entre autres, l'efficacité et l'optimisation des processus internes sont l'un des aspects les plus importants pour sept organisations sur dix interrogées dans le rapport. Dans le même ordre d'idées, 40 % des entreprises de services associent l'adoption de l'IA au développement d'une nouvelle offre ou d'une nouvelle ligne de services, ainsi qu'à la transformation et à l'optimisation de leurs modèles d'entreprise. Par ailleurs, 33 % affirment que l'IA améliore la prise de décision fondée sur les données et facilite une utilisation plus efficace des données.
« Le secteur des services, comme beaucoup d'autres, est à l'aube d'une transformation profonde et dynamique stimulée par la puissance de l'intelligence artificielle. L'intelligence artificielle, qui a connu une croissance exponentielle l'année dernière, offre des possibilités sans précédent de redéfinir la manière dont nous concevons, prêtons et optimisons nos services. Les entreprises qui savent tirer parti de cette avancée amélioreront non seulement leur efficacité opérationnelle, mais seront également mieux positionnées pour mener l'innovation sur un marché de plus en plus concurrentiel et exigeant », a déclaré José Luis Ramos Martín, directeur des services chez Minsait, qui a ajouté : « Il est maintenant temps d'agir et de capitaliser sur le pouvoir de transformation de l'IA pour faire la différence dans l'avenir des services ».
La cinquième édition du rapport Ascendant Digital Maturity 2024 de Minsait aborde le contexte et le degré d'adoption de l'intelligence artificielle par les entreprises et les administrations publiques. À cette fin, il a analysé les informations fournies par plus de 900 organisations en Espagne et dans d'autres pays, issues de 15 secteurs d'activité différents.
