Le groupe Indra accélère ses processus grâce à l'IA
- Une IA intégrée au quotidien
- Un modèle d'adoption industrialisé
- Des résultats tangibles en termes d'augmentation de la productivité et de l'efficacité
- Copilot et la création d'agents pour travailler mieux et plus vite
- Expansion internationale et nouveaux agents
Le groupe Indra, l'une des principales entreprises mondiales dans les domaines de la défense, du trafic aérien, de l'espace et des technologies numériques, a franchi une étape décisive dans sa stratégie d'intelligence artificielle (IA) avec l'adoption massive de Microsoft 365 Copilot. En à peine un an, plus de 3 000 professionnels de la société technologique utilisent déjà cette solution d'IA générative intégrée à l'environnement Microsoft 365, avec des résultats tangibles en termes d'efficacité, de qualité et de productivité.
Présent dans plus de 140 pays et employant plus de 57 000 personnes, Indra Group favorise la transformation numérique dans tous les secteurs d'activité clés. La société canalise son engagement en faveur de l'innovation dans le domaine de l'IA par l'intermédiaire de sa filiale Minsait, spécialisée dans les technologies émergentes et les environnements numériques. Minsait mène des initiatives tant dans le secteur public que privé et applique ces avancées à sa propre transformation interne, avec des solutions allant du développement de logiciels à l'amélioration des opérations et à la création de nouveaux services basés sur l'IA.
« Dès le début, nous avons cherché à intégrer l'intelligence artificielle dans le travail quotidien de nos équipes, afin de les aider à générer du contenu de qualité, à accéder à des informations pertinentes et à optimiser leurs tâches », explique Luis Navarrete, directeur informatique du groupe Indra et parrain du programme.
Une IA intégrée au quotidien
L'objectif du groupe Indra avec l'adoption de Microsoft 365 Copilot était d'intégrer l'IA générative dans le travail quotidien de ses professionnels, sans compromettre la sécurité ni la gouvernance des informations.
Le choix de cette solution a été motivé par son intégration native avec les outils de productivité déjà mis en place dans l'organisation, tels que Word, Excel, PowerPoint, Outlook ou OneDrive, ainsi que par son évolutivité et sa capacité à générer un impact immédiat. Le déploiement massif des licences a été réalisé en peu de temps, grâce à une gestion centralisée et à l'accompagnement de Microsoft.
« La collaboration avec Microsoft a été essentielle pour accélérer notre transformation numérique interne grâce à l'IA. Nous avons choisi Microsoft 365 Copilot pour son intégration native avec nos outils, ainsi que pour son évolutivité et sa capacité à améliorer la productivité des employés sans compromettre la sécurité », déclare Julia Martos, responsable des technologies de l'information chez Indra.
Un modèle d'adoption industrialisé
Selon Carmen Bauset Carbonell, responsable de la gouvernance des systèmes d'information et de la stratégie du programme d'adoption de Microsoft 365 Copilot chez Indra Group, le succès du programme d'adoption repose sur une méthodologie de mise en œuvre propre à l'entreprise, développée par la société, centrée sur les personnes et structurée autour de quatre piliers :
- Formation structurée : sessions pratiques et supports élaborés en collaboration avec Microsoft, adaptés à chacun des différents profils d'utilisateurs.
- Réseau de « champions » : il s'agit des premiers utilisateurs de l'outil, une communauté d'utilisateurs clés qui agissent comme référents internes et accélérateurs du changement.
- Cas d'utilisation transversaux : conçus pour différents marchés et fonctions, avec un impact mesurable sur la productivité, l'efficacité, la qualité et la satisfaction.
- Communication efficace : accompagnement personnalisé des dirigeants et des domaines clés afin de garantir une adoption alignée sur les objectifs commerciaux.
Des résultats tangibles en termes d'augmentation de la productivité et de l'efficacité
La mise en œuvre de Microsoft 365 Copilot a commencé à transformer de manière précise la façon dont les professionnels du groupe Indra travaillent, collaborent et génèrent de la valeur. Selon une enquête interne, 79 % des utilisateurs jugent utiles les cas d'utilisation développés à ce jour, ce qui reflète une assimilation rapide de l'outil dans le flux de travail quotidien. En moyenne, les utilisateurs ont réussi à optimiser deux heures par semaine de leur journée de travail, et les prévisions indiquent que ce chiffre pourrait tripler dans les prochains mois, à mesure que de nouvelles habitudes et fonctionnalités se consolideront.
L'amélioration de la productivité est aujourd'hui de 5 %, tandis que la satisfaction à l'égard de l'outil atteint quatre points sur cinq. Cependant, au-delà des indicateurs, ce qui ressort le plus est le changement culturel qui s'opère : les équipes adoptent une nouvelle façon de travailler, plus agile et plus créative. Le taux d'adoption dépasse déjà 80 %, avec une utilisation fréquente et soutenue tout au long de la semaine.
Comme l'expliquent Esperanza Marchante, responsable de l'Administrative Bid Office Mobility chez Indra, et Patricia Leal, responsable du développement commercial des services sociaux chez Minsait, toutes deux championnes du programme, l'impact a été particulièrement significatif dans des domaines clés tels que la mobilité ou le développement commercial. Les équipes qui avaient auparavant besoin de plusieurs heures pour préparer une proposition commerciale peuvent désormais le faire en moins de temps, tout en respectant toutes les exigences réglementaires et en améliorant la qualité des livrables. Dans certains cas, le temps consacré à des tâches répétitives, telles que la comparaison de documents, a été réduit de 90 %, libérant ainsi des ressources qui peuvent désormais être consacrées à la stratégie et à l'innovation.
Copilot et la création d'agents pour travailler mieux et plus vite
La clé du succès a été d'identifier et de développer des cas d'utilisation qui répondent aux besoins réels des équipes. De la génération d'offres commerciales (avec traçabilité des exigences, rédaction multilingue et amélioration de la qualité) à l'automatisation de l'analyse des données dans Excel. En outre, la gestion intelligente des e-mails complexes et la création de présentations PowerPoint ont été améliorées, Copilot s'imposant comme un allié pour travailler mieux et plus vite.
L'une des avancées les plus remarquables a été la création, avec Agent Builder, d'agents intelligents tels qu'Indra M365 Copilot Helper, qui agit comme un assistant interactif guidant les nouveaux utilisateurs dans leurs premiers pas avec l'outil, répondant à leurs questions et facilitant le processus d'adoption. Ces agents améliorent l'efficacité opérationnelle, démocratisent l'accès à l'information et accélèrent la courbe d'apprentissage, devenant ainsi un élément clé du modèle d'adoption.
Ces cas d'utilisation ont été partagés lors d'ateliers de formation et évoluent constamment grâce aux commentaires des utilisateurs eux-mêmes, dans un processus d'amélioration continue qui renforce l'engagement d'Indra en faveur de l'innovation appliquée.
Expansion internationale et nouveaux agents
Le groupe Indra travaille déjà à l'intégration de 1 500 nouveaux utilisateurs au niveau international et au déploiement massif de Copilot Chat dans toute l'organisation. Par l'intermédiaire de Minsait, récompensée en 2024 par le prix Microsoft Spain Partner of the Year, la société aide également d'autres organisations publiques et privées dans leur transformation grâce à l'IA générative. Son offre stratégique se concentre sur le développement d'agents personnalisés, la gestion du changement et l'adoption de solutions telles que Copilot Chat, Microsoft 365 Copilot, Copilot Studio et les technologies Agentic, couvrant ainsi l'ensemble du portefeuille technologique de Microsoft.
Avec ce projet, Microsoft et Indra Group renforcent leur engagement en faveur de la co-innovation et du développement de solutions technologiques qui aident les organisations à mettre en œuvre l'intelligence artificielle comme axe central de leur stratégie commerciale.
