IBM et Minsait créent un centre d'excellence pour l'IA générative
IBM et Minsait, une société Indra, leader dans le conseil numérique et la transformation des entreprises, ont annoncé la création et le lancement d'un Centre d'excellence pour l'IA générative (CoE).
Basée sur la plateforme d'IA et de données IBM watsonx, cette initiative vise à accélérer le développement et la mise en œuvre de cas d'utilisation innovants qui favorisent la transformation des organisations espagnoles.
Les deux entités se concentrent sur le développement de différents cas d'utilisation et projets pilotes, principalement dans le domaine du service à la clientèle, qui seront réalisés dans des zones internes de Minsait, ainsi que dans des environnements clients, en utilisant la technologie IBM.
L'objectif principal de ces projets pilotes est de valider le potentiel de l'IA générative pour résoudre des problèmes réels, améliorer les processus commerciaux, analyser la qualité des services et automatiser les processus de soutien, visant à stimuler le lieu de travail numérique dans tous les secteurs d'activité des entreprises privées et publiques.
La plateforme d'IA et de données d'IBM, watsonx, sera au cœur de ces projets, permettant aux entreprises d'exploiter la puissance de l'IA pour transformer leurs opérations.
IBM contribue à construire une intelligence artificielle d'entreprise, responsable et gouvernée avec sa plateforme watsonx, qui se distingue par son ouverture, donnant aux clients la flexibilité de choisir les modèles d'IA qu'ils veulent utiliser - formés par IBM ou la communauté ouverte - qui correspondent le mieux à leur cas d'utilisation ; hybride - permettant aux clients de choisir l'environnement dans lequel ils veulent déployer leurs solutions, soit dans le cloud public, soit sur site, et renforçant ainsi la confidentialité de leurs données ; et de confiance, garantissant les principes de transparence, de responsabilité et de gouvernance.
« Grâce à ce Centre d'excellence en IA générative, nous démontrons notre collaboration et notre union avec des partenaires clés tels que Minsait pour développer des solutions innovantes qui favorisent la transformation numérique et génèrent un impact tangible sur les entreprises espagnoles », a déclaré Raúl García, leader de l'écosystème IBM pour l'Espagne, le Portugal, la Grèce et Israël.
La création de ce Centre d'excellence en IA générative s'inscrit dans le cadre d'une solide collaboration entre IBM et Minsait, qui partagent depuis des années un profond engagement en faveur de l'innovation et de la transformation du tissu entrepreneurial espagnol. En guise de précédent, IBM a conçu une proposition de formation définie pour Minsait, composée d'itinéraires en ligne et de sessions en face à face, aboutissant à des certifications et des badges qui permettent aux experts de l'organisation d'aborder différents cas d'utilisation avec la technologie IBM.
Le CdE en tant qu'accélérateur de cas d'utilisation ayant un impact sur les entreprises espagnoles
Une étape importante dans la création de nouveaux projets et de MVP (Minimum Viable Product) est la collaboration avec IBM Client Engineering, l'équipe d'ingénieurs d'IBM dédiée à la co-création de solutions innovantes et de projets pilotes. Ce groupe d'experts, soutenu par les experts en processus de Minsait, apporte une valeur significative à l'initiative grâce à leur vaste expérience, leur compréhension approfondie des besoins des clients, leur focalisation sur l'innovation et les méthodologies agiles.
Plusieurs cas d'utilisation sont en cours d'élaboration dans le domaine des centres de service à la clientèle. Grâce à la solution générative basée sur l'IA, l'efficacité du processus d'audit a été considérablement améliorée. Cette avancée a permis de réduire considérablement le temps nécessaire aux audits, d'augmenter le nombre d'appels audités et de sélectionner les appels nécessitant une attention particulière en vue d'un examen manuel.
Pour Ignacio Fernández, directeur mondial des services financiers chez Minsait, cette proposition ambitieuse « nous permettra d'accélérer l'expansion de l'intelligence artificielle au sein des organisations espagnoles, main dans la main avec un partenaire stratégique tel qu'IBM, qui nous aidera à explorer de nouveaux horizons et de nouveaux accords commerciaux. Les ressources des deux parties, de la connaissance sectorielle de Minsait à la plateforme IBM watsonx AI and data elle-même, constituent une proposition de valeur différentielle et transformationnelle dans le domaine de l'IA ».
L'initiative conjointe a démarré dans le cadre d'une architecture cloud IBM, tirant parti de l'agilité et de l'évolutivité offertes par cet environnement. Cependant, l'architecture est conçue pour permettre une migration transparente vers un environnement sur site, offrant ainsi une grande flexibilité au fur et à mesure que la collaboration continue de progresser.
Grâce au développement et à la mise en œuvre de solutions innovantes basées sur l'IA générative, cette initiative conjointe aidera les entreprises à relever les défis actuels et futurs du marché.
