Movistar double les contrats de produits et services en ligne
Movistar a atteint un total de 3,5 millions de contrats de produits et services en ligne à la fin de l'année dernière, soit le double des 1,8 million de contrats enregistrés à la fin de l'année précédente, selon les données publiées par la société.
La société a déclaré que cette croissance a été motivée par la situation générée par la pandémie de coronavirus et notamment par les mesures de confinement et de restriction de la mobilité visant à réduire la propagation du virus.
Ainsi, l'entreprise a souligné que les produits les plus contractés en ligne sont ceux liés au divertissement, tels que Movistar+ Lite ou Disney+, ainsi que les forfaits de football qui comprennent La Champions et La Liga.
D'autre part, la société a indiqué que les opérations sans appel au canal téléphonique de Movistar ni intervention d'un agent (activation de services sur des lignes mobiles ou Movistar+, auto-installation de routeurs ou autogestion de données personnelles) ont également augmenté de 23 %.
En ce qui concerne l'attention numérique, le cabinet a également augmenté cette section en raison du coronavirus, notamment par les Réseaux sociaux, pour qu'elle augmente de 30,6% en 2020 par rapport à 2019.
En outre, la société a indiqué que les augmentations de l'utilisation du canal "en ligne" dérivées de la situation générée par le coronavirus ont également été détectées dans l'utilisation des réseaux Movistar qui ont connu une augmentation "inhabituelle" de leur utilisation.
Ainsi, le trafic de données mobiles a connu des augmentations de plus de 50 % entre les pics de 2019 et 2020, tandis que sur le réseau IP (données) du réseau fixe, on observe une croissance moyenne de 27 % entre 2019 et 2020, pour atteindre un pic de croissance de 47 % en avril 2020 par rapport au même mois en 2019.
