WhatsApp, Facebook et Instagram hors service dans le monde entier pendant plus de six heures
Il n'était pas encore six heures du soir lorsque les trois réseaux sociaux détenus par Facebook ont cessé de fonctionner, provoquant une hystérie collective parmi les utilisateurs les plus actifs des réseaux. Ce n'est pas la première fois que ces plates-formes sont victimes de crashs ou de sabotages, mais à cette occasion, la durée a été plus longue que toutes les autres. Il a fallu plus de six heures avant qu'Instagram, WhatsApp et Facebook ne soient de nouveau opérationnels, tandis que des millions d'utilisateurs se sont réfugiés sur Twitter. En conséquence, le réseau bluebird a enregistré le plus grand nombre de personnes en ligne au même moment, ce qui a renforcé le besoin impérieux pour beaucoup d'interagir via le mobile.
La dernière panne mondiale de ces trois réseaux s'est produite en mars, mais a été relativement vite rétablie. À cette occasion, John Graham, le directeur technique de Cloudflare - l'un des principaux fournisseurs de services Internet au monde - a prévenu sur son compte Twitter de ce qui se passait. Il explique que "cinq minutes avant que le DNS de Facebook ne cesse de fonctionner, nous avons constaté un pic de BGP (une sorte de "système postal" Internet) sur les systèmes autonomes de Facebook".
Sans ces enregistrements, il est impossible aux réseaux et aux applications de trouver un moyen de fonctionner normalement, ce qui provoque des pannes comme celle d'hier. En réalité, l'entreprise elle-même n'en connaît pas la cause et n'exclut aucune hypothèse. La plus probable à l'heure actuelle est que c'est Facebook qui s'est supprimé en raison d'une défaillance lors de la maintenance, bien que l'on ne sache pas avec certitude comment cela a pu se produire. Entre-temps, la multinationale de Mark Zuckerberg a publié un communiqué dans lequel elle affirme que c'est "un changement de configuration défectueux" de ses serveurs qui a entraîné l'impossibilité d'accéder à ses plateformes.
La déclaration de Facebook ajoute que "nous n'avons également aucune preuve que les données des utilisateurs ont été compromises à la suite de ce temps d'arrêt", comme l'ont fait remarquer des milliers d'utilisateurs sur Twitter. L'explication plus technique a été précisée : "Nos équipes d'ingénieurs ont constaté que des modifications de la configuration des routeurs dorsaux qui coordonnent le trafic réseau entre nos centres de données ont provoqué des problèmes qui ont perturbé cette communication. Cette perturbation du trafic réseau a eu un effet en cascade en raison du mode de communication de nos centres de données, paralysant nos services".
Les conséquences de cette panne ont été importantes pour Facebook. La société traversait déjà une période difficile en raison de la publication exclusive de documents internes par le "Wall Street Journal" et, en outre, de ce qui a été surnommé "Gorge profonde". Frances Haugen, une ex-employée du réseau social, qui a avoué être à l'origine des fuites dans le "Wall Street Journal", s'est exprimée dans une émission de télévision de CBS où elle a assuré qu'"ils financent leurs profits avec notre sécurité".
Les pertes pour l'entreprise de Zuckerberg causées par la chute des trois réseaux sociaux sont très élevées. En quelques heures, Facebook a connu la plus forte chute de son histoire, perdant 17 points en bourse, soit près de 5% de sa valeur. La somme pourrait dépasser 7 milliards de dollars, s'ajoutant aux mauvaises passes que traverse l'entreprise depuis quelque temps. Au cours du dernier mois, Facebook a perdu plus de 55 points, ce qui représente une chute de près de 15 % de sa valeur par rapport à début septembre. La chute de ses serveurs a porté un nouveau coup à l'entreprise, qui traverse l'un de ses pires moments ces derniers temps.
