Meriem Bouhriz : « Les assurances constituent une source fiscale très importante pour l'État marocain »

Pour parler du secteur de l'assurance au Maroc, il est indispensable de mentionner RMA Assurance, l'une des premières compagnies d'assurance du pays en termes de date de création et de part de marché. Son agent général, Meriem Bouhriz, a reçu Atalayar et lui a présenté les types d'assurances commercialisés. 

Quand votre entreprise a-t-elle été fondée et quelles sont ses origines ? 

RMA Assurance est la première compagnie d'assurance marocaine, fondée par Benjamin Altman en 1957, et la deuxième en termes de commercialisation d'assurances au Maroc. Personnellement, j'ai mon propre cabinet, que j'ai ouvert en 2003, et nous représentons RMA en tant qu'agents généraux depuis 20 ans.

Quel type d'assurances proposez-vous à vos clients ? 

Pour nos assurances personnelles, nous proposons l'assurance automobile obligatoire. Nous pouvons également proposer une assurance habitation aux professions libérales, ou une assurance tous risques pour leur cabinet, leur magasin, leur laboratoire... Nous sommes ouverts à tous les secteurs d'activité de nos clients. Nous proposons également une assurance maladie, qui me semble très importante aujourd'hui avec la démocratisation des soins de santé au Maroc, ainsi qu'une assistance lors des voyages à l'étranger.

Quels produits d'assurance proposez-vous aux entreprises ? 

Pour nos clients professionnels, l'éventail est assez large. Nous proposons toutes sortes d'assurances multirisques industrielles ou multirisques sectorielles, que ce soit dans l'industrie, le commerce ou la logistique ; tout dépend du secteur. Nous assurons également leur personnel : en cas d'accident du travail, nous assurons la santé de tous les employés. Et nous pouvons les aider en matière de responsabilité civile, que ce soit pour leurs produits, leurs opérations ou tout autre besoin spécifique, en fonction du secteur d'activité. 

Quels sont les clients qui font appel à vos services ? 

Tout type de clients, principalement des entreprises et des particuliers, donc nous parlons d'un ratio 50/50.

Avez-vous des clients étrangers, des expatriés ? 

Oui, Tanger est en train de devenir un secteur très important pour attirer les investissements étrangers. Aujourd'hui, nous sommes sollicités par toutes les zones industrielles, les expatriés, les installations européennes et asiatiques qui s'implantent au Maroc, y compris américaines. Nous avons donc beaucoup d'assurés espagnols, américains, asiatiques qui sont présents dans différents secteurs, notamment dans l'aéronautique et l'automobile. Et puis il y a le secteur textile. La partie espagnole est donc très bien représentée au Maroc. 

Avez-vous des produits spécialement conçus pour les expatriés ? 

Une fois que les expatriés sont installés, nous ne les considérons plus comme des expatriés. Pour nous, ce sont des locaux, des citoyens marocains. C'est pourquoi nous sommes toujours prêts à nous occuper d'eux, de leur santé, de leur voiture, de leur maison et nous nous occupons également de leur assistance lorsqu'ils sont ici, car il est vrai que si quelque chose ne va pas, ils doivent être rapatriés chez eux. Nous proposons des produits d'assistance un peu spécifiques aux expatriés. 

Les entrepreneurs étrangers qui s'installent au Maroc se préoccupent souvent de l'assurance maladie. Quel type de couverture santé proposez-vous et avec combien de centres de santé avez-vous des accords ? 

Nous avons deux types d'offres : une assurance maladie générale, qui est très bonne aujourd'hui, avec le soutien de la Caisse nationale de sécurité sociale (CNSS) ; et une assurance complémentaire. La couverture est quasi totale et il existe de nombreuses cliniques à Tanger et des hôpitaux publics. Nous sommes ouverts à toute collaboration avec n'importe quel établissement et avons notamment conclu un contrat d'assurance via RMA, le contrat Pack Santé Monde, qui permet à l'assuré de se faire couvrir aussi bien à l'étranger qu'au Maroc. Nous avons également des accords avec de nombreuses cliniques à l'étranger, à l'exception de certains pays comme les Émirats arabes unis et l'Arabie saoudite.

Quelle couverture d'assurance habitation et automobile offrez-vous aux expatriés ? 

Nous assurons le logement, le contenu et le mobilier de l'expatrié. Nous offrons également une assistance en cas de perte de clés. Comme ce sont des étrangers, ils ne connaissent pas les différents corps de métier, nous disposons donc d'un service d'assistance 24 heures sur 24, accessible via une plateforme que le client peut appeler à tout moment en cas de perte de clés, de vol ou de dommages. Grâce à cette plateforme, ils sont assurés et nous veillons sur eux, car nous savons qu'ils ne connaissent pas bien la ville et ne savent pas comment s'y retrouver. 

Il en va de même pour leur voiture : nous essayons de couvrir tous les risques, nous avons une couverture totale pour la voiture et nous disposons de garages agréés, ce qui signifie que si vous avez un problème, vous vous rendez directement dans nos garages et ils s'occupent de vous. RMA récupère le véhicule, le répare, vous fournit une voiture de remplacement et désigne l'expert sur place. Le client nous remet les clés et nous lui rend la voiture réparée. 

Le développement économique de la région de Tanger-Tétouan-Al Hoceima a été exponentiel ces dernières années. Nous imaginons que cela s'est également répercuté sur le secteur des assurances... 

Exactement. Comme vous le savez, les assurances constituent une source fiscale très importante pour l'État. Et grâce à l'attention de Sa Majesté et de toute l'équipe qui la soutient, nous avons travaillé dur. Aujourd'hui, nous avons beaucoup d'entreprises étrangères qui se sont installées et nous avons constaté que le secteur est devenu exponentiel. Nous avons réalisé que le besoin est là, que l'emploi crée de l'emploi. Ainsi, lorsque nous parlons d'emploi dans la consommation, le secteur des assurances suit la même voie, nous assurons votre secteur, nous assurons votre personnel et nous avons vraiment remarqué la différence. En tant que personne ayant 20 ans d'expérience dans ce domaine, j'ai constaté une augmentation vraiment importante au cours des 10 dernières années. 

Enfin, quel type de couverture recommanderiez-vous à un entrepreneur qui souhaite s'installer au Maroc, tant à titre individuel qu'en tant qu'entreprise ? 

Tout d'abord, c'est obligatoire pour toute personne qui s'installe au Maroc, et lorsque les expatriés arrivent, la première chose à faire est de s'occuper de leur personnel. La deuxième chose très importante est d'assurer l'industrie, car tout ce qui entre dans l'industrie, ce sont des matériaux, des matières premières. Une fois que le produit est fini, nous sommes là pour couvrir également les besoins de l'expatrié, c'est-à-dire que le produit est là, il est fabriqué au Maroc et nous l'exportons, donc nous supervisons le processus d'exportation et, en gros, nous garantissons que vos produits arrivent sains et saufs à vos clients à l'étranger.