Comienza el proyecto de hermanamiento de la Unión Europea “Apoyo al Ministerio de Hacienda de la República de Azerbaiyán para el uso óptimo de recursos y la mejora de la calidad de servicios para el contribuyente”, cuyo objetivo es aumentar la eficacia del servicio que se presta en materia tributaria a los contribuyentes del país.
Se pretende incorporar las principales prácticas de la Unión Europea en materia de impuestos, con el fin de apoyar la identificación y gestión de la demanda de servicios y la implementación de mejoras técnicas y formativas. Entre estas mejoras se quieren agilizar los procesos del servicio al contribuyente, mejorando las herramientas de gestión, optimizando los recursos, reduciendo los costes de cumplimiento, analizando e informando sobre la efectividad de todos los canales de servicio (centros de servicio, centro de llamadas, web, móvil, redes sociales y otros canales de servicio), así como evaluando el uso de estos canales.
Este proyecto financiado por la Unión Europea, tiene una dotación total de 1.300.000 € destinados para todas las actividades formativas y se desarrollará durante un periodo de 27 meses con el Ministerio de Impuestos de la República Azerbaiyán como principal beneficiario.
España lidera el proyecto a través de la Agencia Estatal de Administración Tributaria (AEAT), trabajando en consorcio con Francia a través de la Dirección General de Finanzas Públicas (DGFiP).
En el acto de inauguración han participado numerosas personalidades para dar la bienvenida a los asistentes y pormenorizar los resultados que se esperan obtener en el proyecto, así como la presentación de todos los actores involucrados en la gestión y coordinación del proyecto. De igual forma, se ha destacado la experiencia de Francia (DGFiP) y España (AEAT y FIIAPP) en materia tributaria y en la gestión de proyectos de hermanamientos (twinning) como un valor añadido fundamental para la consecución de los resultados del proyecto.
