Las estrategias de marketing B2C están enfocadas en la oferta de productos y servicios de un negocio directamente al consumidor final.
Con el tiempo se han transformado y automatizado las diversas formas de promocionar productos, pasando del boca a boca al envío automatizado de información a través de medios digitales.
Cada estrategia de marketing tiene un alcance diferente cuando se trata de lograr objetivos, pero si aprovechas el potencial de las que te mostraremos a continuación según las condiciones de tu empresa, es seguro que tus ventas y tu cartera de clientes crecerán.
Boca a boca (o boca-oído)
El “boca a boca” o las recomendaciones son un testimonio irrefutable de las buenas experiencias de compra dentro del entorno confiable de los consumidores, por lo que ofrecer un buen servicio siempre será una clave para atraer la atención de nuevos clientes potenciales.
Showroom
Diferentes marcas y empresas se han interesado en preparar un espacio diferente a sus tiendas físicas para exhibir sus productos. Esto con el fin de permitir a los clientes tener contacto con los productos antes de concretar su compra.
Esta estrategia ofrecerá a tus clientes una perspectiva sobre tu marca y aportará un valor agregado a su experiencia de compra. Lo ideal en estos casos es combinar esta estrategia con ventas online, para que el cliente finalice su proceso de compra a través del sitio web.
Marketing de afiliados
Si viste la serie “Emily en París” seguro pudiste notar cómo en cada capítulo y temporada los seguidores de Emily aumentaban debido al valor del contenido que publicaba, lo cual pone en evidencia cuán importante es el papel de los influencers en los negocios hoy en día.
Recurre a influencers que compartan contenido valioso, aporten valor agregado con sus publicaciones y tengan un número considerable de seguidores.
Establece un plan de marketing de afiliados o cobranding —promocionar tus productos en sus redes a cambio de comisiones u otros beneficios—; de esta forma, las probabilidades de que sus seguidores se conviertan en tus clientes serán altas.
Punto de compra
Consiste en la exhibición de los productos en un lugar estratégico de la tienda, apuntando a la decisión positiva de una compra no planificada. Si puedes acompañar esta estrategia con un descuento o promoción especial, ¡no dudes en hacerlo!
Mensajería online
Las opciones de comunicación online con los clientes son amplias, teniendo en cuenta que puedes escoger entre diversas plataformas o canales de comunicación, así como entre diferentes formas de abordar al cliente al usar estos canales.
Esta estrategia incluye contactar al cliente implementando estrategias como enviar sms online personalizados que contengan recordatorios, avisos o alertas relacionados con tus productos o con su proceso de compra.
Mailing
Al desarrollarse correctamente, el mailing es una estrategia de email marketing que puede ser potencialmente efectiva para captar clientes, agradecer su compromiso con la marca, crear una imagen positiva en torno al negocio y estrechar lazos de cercanía con los clientes.
Descuentos y obsequios
Aunque no es una estrategia común, algunas empresas optan por obsequiar un porcentaje de descuento en la compra del primer producto o en el primer servicio que los clientes contraten como una forma de incentivar el reconocimiento de la marca.
Otros optan por entregar obsequios en fechas importantes como cumpleaños y/o aniversarios, o bien recompensar una cantidad de compras determinadas —por ejemplo, la compra #100 del cliente— con un kit de muestras gratis o un obsequio similar demostrando el agradecimiento por su lealtad.
Estas son solamente algunas de las estrategias de marketing B2C más conocidas; sin embargo, también existen:
- Los testimonios de clientes reales.
- La opción de impartir cursos online gratuitos sobre los procesos de creación del producto.
- La publicidad pagada en redes sociales.
Siempre que estas estrategias se diseñen y ejecuten correctamente serán verdaderamente efectivas para incrementar los leads y tener un perfil de marca confiable.
