Con la finalidad de garantizar que los clientes guarden un buen recuerdo de nuestra empresa, hemos de asegurarnos de que el servicio de atención al cliente que ofrecemos sea de calidad, facilitando para ello un número de teléfono gratuito que no ponga impedimentos a la hora de establecer contacto con dicho departamento. Para ello, hemos de tener muy claro en qué consisten las llamadas de tarificación especial, así como las condiciones de uso de las líneas 900, temas que cubriremos con profundidad a lo largo de esta entrada.
¿Qué son las llamadas de tarificación especial?
Entendemos como llamadas de tarificación especial a todas aquellas que se llevan a cabo sin estar incluidas dentro de ningún tipo de tarifa. Por lo general, presentan un coste adicional que aparecerá reflejado en la factura correspondiente, imponiendo un precio por minuto bastante elevado para aquel que decide hacer la llamada.
Estas llamadas, asociadas normalmente a números que empiezan por 9 u 8 y tienen de segundo dígito un 0, suelen ser mucho más económicas si se hacen desde un número fijo, imponiendo éstas un precio por minuto mucho más elevados en casos en los que la llamada se haga desde un móvil. Es por ello que hay compañías que, por defecto, desactivan este tipo de llamadas, aunque otras prefieren restringirlas directamente para que no haya ninguna sorpresa.
Un ejemplo de ello lo encontramos en las líneas telefónicas que empiezan por "902". Dichas líneas obligan a todos aquellos que las llamen a pagar el precio íntegro de la llamada. Aunque no se disponen de cifras exactas (dependen de la operadora contratada), según la OCU, una llamada de 5 minutos a estos números puede llegar a costar unos 3 euros si se hace desde un móvil.
Las líneas telefónicas "900"
https://roams.es/companias-telefonicas/vodafone/guias/telefonia/tarificacion-especial/
A pesar de lo explicado en el apartado anterior, existen excepciones para esta regla, como es el caso de los números que tienen de prefijo un "900". Para estas líneas, es la propia empresa la encargada de lidiar con los gastos de las llamadas.
Para las llamadas a estos números de tarificación especial, la persona no tendrá que pagar ni un solo céntimo por ellas, independientemente de si se ha hecho desde un teléfono fijo o móvil: la empresa será la única responsable de tratar con la factura de cada llamada. Es por ello que aquellas empresas que disponen de una línea telefónica de atención al cliente que empieza por "900" gozan de una mejor imagen de cara al público, dado los ahorros que esto supondrá para tus clientes.
Y es que una empresa necesita de un buen servicio de atención al cliente para garantizar que la experiencia que proporcionan sus productos y/o servicios sea la mejor posible. Mediante una comunicación fácil, fluida y gratuita, el éxito del equipo de soporte de la empresa estará asegurado. Así, los números de cobro revertido suponen la oportunidad perfecta para mejorar la imagen de la empresa, al dotarla de un servicio de atención al cliente de consulta gratuita que no impone limitaciones a todos aquellos que deciden llamar.
