Chakir Berrada: “La logística del norte de Marruecos ha sido clave en la implantación de IKEA en el país”
IKEA, el almacén sueco de referencia en cuanto a mobiliario y artículos para el hogar, está presente en prácticamente todo el mundo, y una región tan pujante como el norte de Marruecos no iba a ser una excepción.
En 2016, se abrió la primera tienda en Casablanca y, hoy en día, ya son tres los centros de IKEA en el país. Chakir Berrada, director gerente del último de ellos, en Cabo Negro, ha repasado para Atalayar cómo fue la llegada de la cadena a Marruecos.
En 2024 se cumplen ocho años desde la llegada de IKEA a Marruecos. ¿Qué balance se puede hacer de ese tiempo?
Me alegra decir que a los marroquíes les encanta IKEA y que, desde nuestra apertura en 2016, hemos recibido más de 10 millones de personas en nuestras tiendas y más de 30 millones de visitantes en nuestra web. Y el número crece año tras año. Es un balance realmente positivo que demuestra que los clientes están muy contentos con nosotros y nosotros con la clientela de Marruecos.
¿Tienen previsto abrir nuevos centros en Marruecos?
Realmente creemos en el potencial de IKEA en Marruecos. Tras la apertura de nuestra primera tienda en Zenata, abrimos una de las primeras tiendas IKEA en el mundo, en el Morocco Mall de Casablanca. Posteriormente, en junio de 2022, inauguramos una plataforma logística y de atención al cliente de 30.000 metros cuadrados, que es un requisito previo para garantizar la capacidad que necesitamos para apoyar nuestro ambicioso plan de expansión. Y el año pasado abrimos la tienda de IKEA en Cabo Negro. Estamos muy contentos de lo realizado durante este año; creemos que se van a abrir muchas tiendas en un futuro próximo.
¿Qué perfil de clientes tiene IKEA en Marruecos?
Nuestra visión en IKEA es asegurar o crear una vida cotidiana mejor para muchas personas. Antes de abrir en Marruecos, tuvimos la oportunidad de hacer una investigación sobre los gustos de los clientes marroquíes: hemos visitado sus hogares, les hemos hecho preguntas para conocer sus necesidades, sus deseos y su forma de vida. Y lo que hemos visto es que, tanto a los marroquíes como a los extranjeros que viven en Marruecos, les encanta IKEA: les gusta la experiencia de compra y de pasar un día divertido en nuestras tiendas. Así que somos optimistas de cara al futuro, y nos tomamos muy en serio las opiniones de nuestros visitantes, lo que nos ha ayudado a aumentar nuestra base de clientes y a crecer mucho más en el país.
¿Se ofrecen los mismos productos que en otros centros IKEA de otros países o se adapta a las necesidades específicas del mercado marroquí?
Nuestra gama de productos es muy consistente en todos los países del mundo, incluido Marruecos. Sin embargo, hemos tratado de adaptarnos a la forma de vida de los clientes marroquíes y hemos recibido comentarios realmente positivos al respecto. Aunque la gama de IKEA es similar en cualquier país del mundo, luego está la forma de mostrarla y de inspirar a la gente.
¿Ha sido fácil encontrar personal local con la formación adecuada para trabajar en IKEA?
Por supuesto. Lo primero que IKEA se toma realmente en serio es tener un impacto positivo en la sociedad en la que se implanta. Lo que hicimos a la hora de abrir IKEA Cabo Negro es asociarnos con las autoridades locales, las escuelas, las universidades y asegurarnos de que contratamos buenos perfiles. Me enorgullece decir que, en nuestra tienda, el 90 % de los compañeros de trabajo son locales, de la región. En IKEA contratamos basándonos en los valores de las personas y la forma en que trabajan refleja sus valores. Aseguramos y valoramos el desarrollo personal y profesional de nuestra gente, y queremos que tengan una trayectoria profesional en la compañía. Nuestro objetivo es que nuestros colaboradores se conviertan en los futuros líderes de IKEA, ya sea en Marruecos o en el mundo. Yo mismo empecé hace ocho años en logística en IKEA Casablanca, luego pasé a ventas, me desarrollé como subdirector de tienda en Casablanca y ahora soy director de tienda aquí en Cabo Negro.
Como marca internacional presente en diferentes países de todo el mundo, ¿cómo valora la infraestructura y la logística de la región norte de Marruecos en cuanto al desarrollo del negocio?
Marruecos empezó a desarrollar la infraestructura logística hace mucho tiempo, gracias a la visión de Su Majestad el Rey. Desde que nos establecimos en Casablanca, la infraestructura logística de Marruecos nos ha ayudado mucho a apoyar nuestra cadena de suministro, que es especialmente compleja. Tenemos un gran apoyo de las autoridades locales, especialmente en el norte. Marruecos está clasificado entre los mejores países en lo que respecta a la logística; tenemos muchas infraestructuras, como el puerto de Tánger Med, autopistas muy modernas y una red de trenes que también nos ayuda a realizar entregas muy rápidas.
Durante los últimos años, coincidiendo con la llegada a Marruecos, la región de Tánger-Tetuán-Alhucemas ha experimentado una enorme dinamización económica que se ha transformado en un boom inmobiliario. ¿Ha repercutido positivamente?
Nosotros siempre hemos creído en el potencial de esta región. Por eso, esta tienda IKEA es la segunda más grande que se ha abierto en el norte. Estamos muy contentos con el resultado del primer año y esperamos que el año que viene sea mucho mejor en superficie.
¿Los españoles que se establecen en Marruecos también vienen a IKEA?
Por supuesto. Tenemos muchos clientes españoles que vienen a comprar mobiliario para sus segundas residencias y les encanta IKEA. Es algo que está en el subconsciente de todos: IKEA es el lugar al que ir cuando quieres una buena solución para amueblar tu casa. Y, por supuesto, lo vemos también en los marroquíes que viven en España y que, cuando vienen aquí, ven un concepto similar a la experiencia de IKEA en todo el mundo.
