Les consommateurs du Moyen-Orient et d'Afrique du Nord s'attendent à des changements significatifs de leur mode de vie à la suite de la crise
Le dernier rapport sur Future Consumer Index publié par la société de services professionnels EY révèle que 69 % des consommateurs interrogés dans la région du Moyen-Orient et de l'Afrique du Nord pensent que leur mode de vie va changer de manière significative à long terme en raison de la pandémie du coronavirus. La crise sanitaire et économique n'est pas encore terminée, mais tant les entreprises que les consommateurs de la région ont surmonté au moins son impact initial et tentent de s'adapter lentement à la nouvelle routine.
En fait, 84 % des consommateurs interrogés dans le cadre de cette étude déclarent avoir modifié leurs choix d'achat pour adopter une approche où le rapport entre la qualité et le prix est plus précieux et où l'engagement en faveur des produits fabriqués localement est beaucoup plus important. Beaucoup d'acheteurs adoptent ces valeurs pour la première fois ; on constate également un intérêt accru pour les produits favorables à la santé et 67 % des personnes interrogées prévoient de réduire leurs dépenses pour les biens considérés comme non essentiels.
Cette tendance à la frugalité et aux coupes budgétaires est plus marquée que dans d'autres régions, avec seulement 9 % qui prévoient un « retour à la normale » une fois la crise passée, contre 40 % au niveau mondial. Bien qu'il y ait déjà eu une réduction des restrictions pour contrôler la pandémie dans les principaux marchés, les consommateurs de la région sont encore réticents à reprendre leurs activités d'avant le COVID-19 et seulement 26 % des personnes interrogées se disent à l'aise pour aller dans un centre commercial.
Le consultant souligne que ce souci accru pour la santé, l'hygiène, le rapport qualité-prix et le gaspillage sont caractéristiques d'un consommateur « anxieux », mais il espère que « ces préoccupations seront atténuées au fil du temps et que les organisations prendront les mesures nécessaires pour aider le consommateur à se sentir en sécurité ».
Cependant, les auteurs de l'étude soulignent également que cette « anxiété » observée dans le dernier indice aura un impact durable et identifient cinq nouveaux segments de consommateurs suite à la transformation des marchés provoquée par la pandémie. Deux d'entre eux correspondraient à ceux qui se concentreront sur la santé et ses possibilités (« la santé d'abord », avec 29 % des consommateurs de la région, et « l'accessibilité financière d'abord », avec 25 % du total). Deux autres segments seraient axés sur les préoccupations environnementales et sociales (« la planète d'abord », avec 17 % des consommateurs, et « la société d'abord », avec 20 %). Le dernier segment identifierait ceux qui se concentreront sur la vie du moment et sur la mise à profit de chaque expérience (« l'expérience d'abord », qui ne représenterait que 9 % des consommateurs).
En ce sens, le responsable de la consommation de l'Année européenne pour la région, Ravi Kapoor, a noté qu'ils s'attendent à ce que les préoccupations en matière de santé et de ménages diminuent à mesure que les individus, les communautés et les économies se redresseront, mais qu'elles ne disparaîtront pas complètement. Comme les consommateurs laissent de nouvelles priorités et circonstances guider leurs habitudes d'achat, les organisations devront considérer l'efficacité par rapport à la nécessité de développer davantage les capacités qui mèneront à la croissance.
« De nombreuses organisations ont répondu à la crise du COVID-19 avec un degré de rapidité et d'innovation qu'elles n'auraient probablement pas cru possible il y a quelques mois, mais elles doivent encore trouver comment servir un consommateur plus soucieux de sa santé », a déclaré Ravi Kapoor. « Si certains pensent avoir déjà mis en place le bon portefeuille de produits, le bon marketing et la bonne chaîne d'approvisionnement, rares sont ceux qui sont suffisamment résistants pour répondre à ces attentes élevées. En outre, on constate un intérêt accru pour vérifier si les performances d'une entreprise sont à la hauteur de ses promesses - de vagues assurances ne suffiront plus », a-t-il conclu.
