Es hora de empezar a trabajar y asegurarse de que tu empresa contribuye a crear un mundo igualitario e inclusivo

Cómo hacer tu negocio más accesible

Actualizado: 08/11/22

Cuando se desglosa el término "accesibilidad", se obtiene la definición más sencilla de la palabra: la "capacidad" de "acceder". No se refiere específicamente a las personas discapacitadas, aunque la mayoría de las veces se da por sentado que es así. El diseño accesible consiste en crear un mundo al que todo el mundo pueda acceder fácilmente, ya sea una piscina pública o un piso 50.

Cuando la accesibilidad se traslada al terreno laboral, hoy en día, se pueden estar perdiendo muchos negocios potenciales o incluso la oportunidad de contratar a candidatos con talento si el edificio de la empresa no es accesible, por ejemplo.

Por tanto, es hora de empezar a trabajar y asegurarse de que tu empresa contribuye a crear un mundo igualitario e inclusivo.

Los cambios físicos que puedes hacer en tu edificio

Escaleras e inclinaciones

Para una persona con poca movilidad puede resultar desalentador tener que enfrentarse a escalones o a una pendiente pronunciada, lo que suele ocurrir en la entrada de un edificio.

Facilitar el acceso no tiene por qué ser caro, puede ser tan sencillo como instalar una rampa o comprar una rampa temporal no fija. Por otra parte, una plataforma elevadora es una gran opción para permitir el acceso independiente a un edificio.

Además, también es aconsejable disponer de plazas de aparcamiento de vehículos para personas con discapacidad, de forma que no tengan que realizar largos desplazamientos hasta el lugar de trabajo, o depender del transporte público adaptado.

Pasillos y puertas

En el interior de un edificio puede haber decenas de obstáculos que impidan a algunas personas desplazarse, como pasillos y puertas pequeñas. Si los pasillos no son lo suficientemente anchos, ampliarlos es una tarea importante, pero fácil y económica. Otro obstáculo pueden ser las propias puertas: a las personas con poca movilidad les puede resultar difícil abrir puertas pesadas y pueden ser reacias a pedir ayuda. Las puertas automáticas o correderas son la solución perfecta para que los usuarios tengan su propia independencia, especialmente los que utilizan sillas de ruedas.

Mesas y mostradores de servicio

Si no se tienen en cuenta muchos factores restrictivos, como la altura y el tamaño de las mesas, se pueden pasar por alto e impedir que las personas discapacitadas utilicen sus instalaciones. Las mesas pueden ser a menudo demasiado altas, demasiado bajas o no lo suficientemente anchas para que un usuario de silla de ruedas se sienta cómodo. Si el mobiliario es fijo, considera la posibilidad de disponer de algunas mesas accesibles o cambiar los muebles de sitio para que haya un paso libre, lo que también es importante para las personas con problemas de visión.

Cambios no físicos que puedes hacer en tu negocio

Sitio Web

Para que tu sitio web sea accesible para todo el mundo, a menudo se requieren cambios mínimos y sencillos, como, por ejemplo:

Añadir etiquetas alt en todas las imágenes de la web
Asegurarse de que las imágenes no contengan texto
Elegir los colores con cuidado: lo mejor es el texto negro sobre fondo blanco, aunque tener opciones para ajustar los colores puede ser adecuado para un grupo más amplio de personas.
Asegurarse de que los elementos en los que se puede hacer clic son lo suficientemente grandes y no están demasiado cerca de otros elementos en los que se puede hacer clic.
Utilizar cabeceras claras y asegurarse de que el contenido se presenta de forma fácil de entender.
Utilizar un tamaño de letra de al menos 16px

Añadir una descripción de audio a los anuncios para describir lo que se muestra. Esto garantiza que las personas con problemas de visión puedan entender de qué trata su anuncio.
Del mismo modo, añadir texto a los anuncios garantiza que las personas con discapacidades auditivas puedan entenderlos.
Los mejores diseños accesibles son claros, sencillos y libres de desorden: evite poner texto sobre las imágenes, ya que podría ser difícil de leer
Intente evitar el uso de fuentes "manuscritas", ya que pueden ser difíciles de leer.

Servicio de atención al cliente

Contar con un excelente equipo o procedimientos de atención al cliente es vital para garantizar que todo el mundo pueda acceder a la ayuda y a la información importante cuando lo necesite. Una de las principales cosas es enseñar a tu personal a comunicarse con los clientes que tienen diversos tipos de discapacidades de manera eficaz, un ejemplo de comunicación inclusiva es: un empleado leyendo un horario para alguien con una discapacidad visual.

Algunos clientes pueden necesitar más ayuda y asistencia del personal, por lo que asegurarse de que están a mano y preparados para ayudar puede garantizar que los clientes se sientan cómodos y a gusto mientras visitan tu negocio.

Disponer de una política en tu sitio web que destaque cómo ofrece productos y servicios a las personas discapacitadas puede ser importante para garantizar que todos puedan beneficiarse de tu negocio por igual.

Elabora una lista de todo lo que hace para ofrecer un servicio al cliente y, a continuación, identifica y elimina cualquier barrera potencial a la que puedan enfrentarse las personas discapacitadas.